直击海口小区物业矛盾：卫生差 乱涨价 断水电

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　　随着城市化进程的加快，越来越多的市民搬进了新建的小区，物业管理已然成为海口大部分小区选择的管理模式。除去价格、地段、环境等传统因素，很多人开始关心交付房款之后，所接受的物业服务是怎样的？他居住的小区是否有一个良好的氛围。

　　然而，“海口亚洲豪苑小区业主被保安捅死”的风波让业主与物业的矛盾再次成为社会各界关注的焦点。近日，南海网记者通过实地走访海口多家小区发现，小区环境卫生差、断水断电、小偷猖獗、私自涨价等问题使得物业矛盾纠纷集中突出。另一方面，部分物业公司负责人对记者坦言，物业收费低，难以保证服务质量。

　　问题1：小区不安全业主不踏实

　　5月30日，南海网记者再次来到海口亚洲豪苑小区，这里就像平常一样，似乎什么事都不曾发生过。就在一星期前，为区区10元停车费，小区保安与一名业主发生争执，继而朝该业主身上捅了7刀，业主受伤后被送医院抢救无效死亡。

　　小区业主李女士说，如今南区原物业退场，新保安队伍入驻，但这并不能消除居民心中的阴影。一想到自己的邻居居然被物业保安捅死，心里就有些后怕，甚至不敢与保安有过多交流。而如何挑选新的物业也成为业委会的难题。

　　记者了解到，新老物业收费之争、鸡鸽成群、频频被盗、陌生人随意出入……亚洲豪苑小区对上新闻已然不陌生了。李女士表示，如果自己生活的小区都这么不安全，业主如何安居乐业，岂不成天要提心吊胆？

　　问题2：物业立项目擅自涨价钱

　　海口青年路富南千家村小区居民阮先生反映，小区物业没有征询业主的意见，私自提高停车费收费标准，业主意见很大。同时，该小区对停车收费却不对其进行看管，规定“只收取机动车车位占用费，未收取车辆及车内物品保管费。如出现车漆损坏，车辆丢失，本停车场概不负责……”

　　阮先生说，今天物业可以不经多数业主同意就私自对停车费提价，还规定免责的“霸王条款”，明天就可以设立新的收费项目，那么，业主的利益何在？

　　除了停车费，记者调查发现，在海口多家小区，擅自提高物业费、增加电梯费、违反规定收装修押金等都受到许多业主的投诉和不满。

　　问题3：环境卫生差电梯无人修

　　海口海甸二东路水岸阳光小区住户谢女士反映，小区环境卫生差，绿化带里垃圾无人清理，而且理发店、按摩店纷纷在小区里开业，人员嘈杂，保安天天坐在大门口椅子上，只管收费不管安全。虽然是经适房，但希望物业不要这么不管事。

　　30日，记者在该小区看到，小区大门未设立门岗，保安对出入的人员“漠不关心”，业主装修垃圾都堆在小区后面未清理，各种店铺招牌林立，单小卖部就开了3家。小区物业新城佳园公司表示要先申请才能接受记者采访。

　　记者调查了解到，保安拒收包裹、电梯坏了无人修理、频频被盗无人赔偿等物业服务管理问题也成为多数纠纷的来源。

　　问题4：捆绑收费用断水又断电

　　记者调查发现，在海口多数小区，都是实行物业代收水电费，即水电费和物业费捆绑在一起。所以经常能遇到这种投诉：业主对物业服务不满，拒交物业费，因为实行“捆绑收费”，物业拒收水电费，进而造成小区没水没电。

　　海口凤翔西路福祥家园小区因饮用水不合格，对物业反映无应答，进而向政府部门投诉，却没料之后因欠水电费20多万元被停水停电，矛盾升级。

　　业主蔡先生说，小区多数业主去交了水电费，但物业不收，要业主补齐物业费。但多数业主认为，物业让大家喝不干净的饮用水，至今未进行合理解释和赔偿，拒交物业费，一码归一码。业主们的情绪仍十分激动。

　　回应：服务收费低无法保质量

　　面对市民的种种不满和指责，记者在走访调查中了解到，物业公司大多认为，他们面临的最突出问题是收费较低、难以保证服务质量。海口物业服务收费政府指导价近10年未作调整，但企业各项成本却不断提高。

　　海口富南千家村物业管理处的工作人员对记者说，小区一个月物业费每平米才3毛5，很多年都没涨过，再不提价小区物业几十号人如何生存？小车收费从60元/月涨到90元/月根本不算贵，这已是全市最低价了。

　　对此，海口盛高物业公司副总经理占尊能接受记者采访表示，许多业主总喜欢拿拒交物业费来威胁物业，这是十分不合理的。物业费提升阻力大，需要大多数业主同意，这几乎是不可能的，但却要方方面面让业主满意，稍有不慎，引起摩擦，不缴费，物业收不到钱只能降低服务费用，最后下场只能逼得物业离场。

　　占尊能说，以他从事物业十多年的经验来看，物业和业主一定要和谐相处，不然物业在这个小区是呆不长久的。另外，物业和业主之间是平等的合约关系，你付款，我为你提供服务，而不是“主仆”关系，有些业主稍遇到不满就大发雷霆，口不择言，这样对物业工作人员也是十分不尊重的。

　　海口海甸岛一家小区相关负责人向记者坦言，目前海口招工十分困难，并且整体素质不高。大多有文化的人不愿意来当保安，该小区的保安大多是初中文化学历，虽然也会进行礼仪礼貌的培训，但一些年轻保安如果被激做事也是不顾后果的，这在培训中是发现不了、也阻止不了。而偏偏保安与业主在平日里接触最多，摩擦也最多，这种矛盾的化解恐怕并不是物业单方改变就能有效的。

　　(南海网海口5月31日消息南海网记者刘嘉珮报道)