海口物业与业主矛盾调查：业主盼公开收费

　　物业管理服务与我们的生活息息相关，几乎涵盖了我们生活中的每一个角落，甚至影响着我们的安居乐业。然而，目前海口业主与物业的关系可谓“剪不断理还乱”，他们的矛盾大多是服务方式、服务水平、服务费用等问题的纠纷。相关业内人士认为，共创和谐家园还需物业管理者与业主共同协商解决。

　　市民：物业要公开收费明细 加大透明度

　　在调查中，记者发现，许多市民对“物业管理费”包含的费用项目概念模糊，容易把保安费、保洁费等物业费用与电梯、水泵运营能耗搀和在一起。同时，由于物业给业主开具的有的是发票、有的给收据，由此引发较多关于费用的纠纷问题。

　　海口美舍小区居民王女士认为，物业公司要对业主公开各项收费明细，解释清楚收费依据，相信只要是合情合理的收费，绝大多数业主是能够理解的，纠纷自然能减少。如果要提升相关费用，也要给出明确的计算方式，让业主明白，成本是如何来的，小区的正常收益是多少，而不是说提价就提价。

　　海口福祥家园小区业主邢先生则建议，改变目前海口大多小区水电费与物业费捆绑交费的现状。一些业主因为物业服务不到位拒缴物业费，物业因此拒收水电费，并断水断电，以此引发的纠纷不在少数。他提倡海口各小区积极实现抄表到户，减少矛盾产生。

　　网友“伶牙俐齿”说，物业管理者应加大透明度。公正、公开、管理透明是当代人的共同诉求，因此，小区物管在日常生活中应秉持公正、公开原则，与业主进行良性沟通。

　　物业：多沟通业主 积极主动参与小区管理

　　采访中，大多物业公司认为，目前面临的最突出的问题就是收费较低、难以保证服务质量。

　　而海口金椰都小区物业工作人员小丽则认为，虽然这几年来，企业的经营成本在不断上升，收费偏低导致物业服务水平不高是事实。但物业公司的确不能只想着涨价，而不提升服务质量；也不得因部分业主未缴费而拒绝提供物业服务或降低服务质量。

　　记者了解到，金椰都小区今年被评为海口幸福平安小区，业主对物业满意度较高。小丽认为，最重要的原因还在于“沟通”二字。一个保持良好运行状态的小区，业主与物管之间的互动交流是必不可少的。该小区会定期开展社区活动，也为小区业主搭建沟通平台。

　　另外，她还建议，业主应积极主动参与到小区的管理之中。只有小区这个大家庭和谐友善，每个小家才能幸福和美。业主们在遇到矛盾和纠纷之时，应以更宽容的姿态，理性交流和表达，与物管理者进行协调，而不是以拒缴物业费相威胁。小区有序运转，也成为楼盘本身的产品竞争力，房子自然就保值升值。从这个角度看，业主自觉缴纳物业费支持物业管理，更符合自身利益。

　　物协：物业管理者应加强自身培训

　　据介绍，目前海口共有物业服务企业627家，物业管理从业人员近6万人。而随着城市建设的快速发展，物业管理业务交流提高、行业自律、物业服务企业与业主、政府主管部门之间协调等深层次的矛盾逐渐暴露，不同程度地阻碍着物业管理行业的健康发展。

　　海口物业管理协会秘书长梁金华认为，共创和谐小区首先需要物业管理者加强自身培训，规范物业企业的服务标准和水平。物业公司是服务型企业，首先需要提供让业主满意的服务，尽最大努力为他们创造安全幸福的生活环境。

　　梁金华说，目前海口物业管理从业人员普遍素质不高，缺乏良好的沟通能力，物业管理企业也是良莠不齐。这还需要相关职能部门以及物业管理协会加强培训宣传和重视力度。

　　据了解，海口今年5月至12月期间，每月将开办一期培训班，培训对象为在海口市从事物业管理服务的人员，以及2011年1月1日前取得全国物业管理从业人员经理、部门经理及管理员上岗证书未按规定复检者。

　　专家：成立业主委员会维权

　　记者了解到，当物业公司和业主出现矛盾以后有三种处理方式可供选择：通过业主委员会维权，也可以由政府相关职能部门出面接受投诉，或者采取诉讼的方式起诉物业公司来维权。

　　因为维权艰难，业主个体在这场“护家行动”中并不占优势，对于化解小区诸多物管问题，海口相关物业专家秦先生认为，最好的办法，还是尽快成立小区业主委员会，之后与物管公司订立服务合同，将服务标准、收费等事项明确约定。

　　秦先生说，业委会成立后，可以监督物业公司，将物业费公示。按照规定，在物业公司要新增费用时，必须要经过小区业主大会2/3以上业主的认可方可实行，否则无效。因此，如果物业公司不肯进行公示或者擅自提高物业费，业委会可以召集业主大会讨论重新选聘或采取其他手段。这样业主与物业的纠纷自然能瞬时化解，不至于愈演愈烈。

　　专家：物业可开展新的盈利项目

　　谢先生在海口与物业管理打交道有20多年，他认为，物业费上涨从操作上来看不现实，因为需要大多业主同意。但物业公司不应陷在物业费上出不来，而应该寻找新的出路。他建议，除了收物业管理费，物业公司还可开辟物业综合经营服务的方式等增加盈利，并开展多种便民业务，增强自身实力。

　　他认为，物业公司与业主之间首先应该明白双方的责权关系。物业公司应履行服务义务，业主也应履行维护公共环境的义务，双方多换位思考，在沟通理解时，避免情绪化，这样“东家”和“管家”才能共同创造幸福和谐的小区环境。

　　住建局：建物业人员信用档案提高诚信度

　　南海网记者从海口住建局了解到，为进一步规范物业管理市场秩序，海口将建立物业服务企业及执业人员信用档案。

　　海口市住建局相关负责人表示，通过建立物业服务企业及执(从)业人员信用档案，建立全市物业管理基础信息库，为政府实施物业行政管理提供准确的客观数据，能为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供参考，是进一步规范海口市物业管理市场秩序的重大举措。该局计划力争在2013年底前完成该项工作。(记者刘嘉珮)