东莞市房管局承诺加快办证速度

　　办证时间长、窗口不规范、工作人员服务水平参差不齐……针对市民们对东莞市房管局工作的不满之处，市房管局在本月拟定了《关于整治庸懒散奢等不良风气的整改承诺》(以下简称《整改承诺》)，并于昨日通过东莞政府网向社会公布，承诺在8月底前完成整改。

　　部分业务办结时限大为缩减

　　根据5月以来市房管局通过各种方式所了解的情况以及市民们的反映，个别工作人员存在不同程度庸懒散等不良现象，而首当其冲的就是部分办证业务时间较长，有部分房管所的办事效率有待提高。

　　为此，市房管局出台缩减办结时限，提高办事效率的措施进行整改。根据《整改承诺》，从今年6月17日起，市房管局调整房屋交易办证程序，加快办证速度，并承诺缩减办结时限。

　　如购买商品房登记、房屋买卖(商品房)登记等业务，法定的办结时限为30个工作日，而承诺的时限则是20个工作日。购买私房(自建房)登记、房屋继承或赠与登记、夫妻财产分配登记等业务，根据原有的制度，属于国有土地的法定办结日期为30日，属于集体土地的为60日。而根据承诺，这三项业务的办结时限依次为20、21和30个工作日。

　　市房管局表示，将严格执行调整后的办结时限，并通过网站、报纸等媒体及要求中介机构张贴宣传资料等方式向社会公开，方便群众了解房管业务的办结时限、收费标准等，接受群众的监督。

　　房管所窗口将规范统一

　　除了效率问题外，市房管局承认部分房管所不够规范，问题包括办事流程、办结时限、收费标准等公开的情况不统一，有的甚至没有公开，此外，持牌上岗的情况也不统一。

　　市房管局在《承诺》中称会进行整改，今后各房管所将统一政务公开栏样式和工作牌，统一政务公开栏内容，公开办结时限、办事流程、投诉电话、收费标准等情况，要求全市房管所在办公场所显著的地方张贴或摆放；制定统一格式的工作牌，要求房管所工作人员必须持牌上岗。

　　同时，市房管局将完善一次性告知资料清单，根据行政审批制度改革事项目录，制定每项房管业务的资料清单，在群众咨询时派发，一次性告知群众办事所需的资料。此外，会将资料清单摆放在办事大厅(窗口)，供群众领取，并放上房管局公众信息网站，方便群众查询、打印。

　　完善制度以提高服务水平

　　房管部门的服务人员素质参差不齐也为市民所诟病，市房管局在调查后也承认个别工作人员的服务水平不高，工作执行能力和业务能力不强，工作主动性有所欠缺，难以适应工作需求。

　　对此，市房管局除了会对员工加强业务知识培训及开展职业道德教育外，还将完善包括责任追究制度在内的各项工作制度。

　　根据《承诺》，市房管局将经常性、不定期地在系统内进行明察暗访，以更高、更严的纪律要求督促党员干部切实改进作风。同时，对被检查出问题或被有效投诉举报的责任人进行责任追究。(记者/龚名扬)