哈尔滨：向物业“一言堂”说“NO”

　　物业收费谁说了算？有人说，是物业公司说了算，为啥？人家是“大管家”，管着大家呢，让交多少就得交多少，不然，就容易被取消服务。还有人说是业主说了算，物业法规定，若物业不靠谱，业主委员会可以罢免物业，这权利让业主腰杆硬起来，觉得炒物业，就像老板炒员工一样容易。

　　其实，都不在“点儿”上。真正说了算的是物业法。

　　今年是哈市物业年，是物业优胜劣汰的一年，笔者了解到，在物业逐渐正规化的同时，仍有许多小区物业问题不少，包括物业“一言堂”，收费自己说了算；业委会不健全，甚至根本就没有；还有的物业收费不备案，收费与服务不相称；业主与物业不和谐，心拧不到一起去等等。

　　笔者认为，在所有物业服务中，横亘在业主与物业之间的，最容易让业主“隔心的”莫过于物业“一言堂”。物业以管理者自居，忘却了其服务的根本属性，在物业服务中，常用先入为主的思维，以“我们说了算”、“我们定多少就是多少”姿态，当起了“管理者”、“领导者”；或者也征求意见，也体恤民意，也讲民主，也签“协议”，但骨子里却透着 “假”。

　　物业“一言堂”另一表现就是常常混淆物业资质和服务水平。常常以“资质低但我们服务水平高”为由，抬高收费价格，让业主一头雾水。其实，物业资质和服务水平都有明确的标准，并不能凭自己说“我的服务如何就如何了”，物业的服务不但要通过业主认可，通过相关管理部门检验，还要经过物业法规的验证。

　　有道是，清官难断家务事，一个小家庭的事都那么复杂，何况是社区“一大家子”的事。但是事无巨细，无论有多复杂，多麻烦，都难不过一个“理”字。物业法就是对这“理”字的具体表达。

　　向物业费“一言堂”说“NO”，就是明理的开始。