昆明一小区楼上卫生间漏水四年 住户打伞上厕所

　　楼上漏水，楼下住户的卫生间遭殃。理论上，双方协商便可“私了”。但云大龙泉住宅区的李女士家遇到这事，却没那么走运。楼上住户不仅“事不关己高高挂起”，还“玩起了持久战”。李家卫生间遭殃 4 年，业主间协商无果，最后还亏了物管出面。物业中心副经理亲自上门，历时半年，走访 9 次，还免费拉回瓷砖，这事才得以解决。

　　家里卫生间“下了 4 年的雨”

　　年李女士就发现，家里的卫生间时不时会有水从天花板上滴落下来，“像下雨一样”。“开始只是卫生间中间会漏水，慢慢的，我家卫生间的墙体有水痕了，我们上厕所得打伞，家里弥漫着一股臭味。”李女士说。

　　李女士家的卫生间上面，恰是楼上业主家的卫生间。李女士便决定找楼上的住户协商。但是，“对方一直在敷衍”。“他们家直接就不理我们。”李女士称，她和家人多次找过楼上的住户，但对方多以没有时间为由拒绝，有时干脆不开门。李女士说，处理卫生间“下雨”这事，就像一场持久战，“刚漏水时，我孩子才上 2 年级，现在孩子都上 6 年级了”。但事情始终得不到解决。

　　物业副经理 9 次上门沟通 还四处寻找同样的瓷砖

　　李女士多次找过楼上业主，“漏水事件”依旧得不到解决，她便把该事反映到小区物业服务中心。接到反映，小区物管工作人员开始联系李女士家楼上的住户，“但对方态度一直模棱两可的”。“我们的工作人员，打电话去，都被推脱了，上门了解情况，也吃了不少闭门羹。”小区物业，云南大学后勤集团黉正物业服务有限公司副经理罗星查说，楼上住户抱着事不关己高高挂起的态度，楼下这家很遭殃。

　　罗副经理说，他从今年 1 月开始，几乎每个月上门进行沟通。后来对方开出条件，要买到一模一样的瓷砖，才愿意重新装修卫生间。

　　他便上街寻找瓷砖。“但由于那种瓷砖，已经是 8 年前的老瓷砖了，现在市场上很难找到。”罗副经理介绍，直到今年 6 月，他第 9 次上门，才得到“好消息”：对方表示，已经找到了一模一样的瓷砖，只要物业愿意帮他把瓷砖拉回来，就愿意重装卫生间。

　　请教授题字给物业公司送来锦旗

　　罗副经理二话不说，答应了这家业主的要求。不仅帮忙把瓷砖拉回来，还主动上门监督卫生间的重装工作。李女士一家知道楼上住户重装卫生间后，非常高兴。这就意味着，这场持续了 4 年的“漏水事件”

　　终于得到解决了，李女士说：“太感谢物管了，不是他们，要解决这事，估计还得走法律程序。”

　　为了感谢物管，她家请来一位教授，专门为物业公司题词：“想为民所想，急为民所急”。9 月 4 日，物业中心收到了这面锦旗。