菏泽：五把利刃“把关”物业服务

　　近日，记者从菏泽市住房保障与房产管理局了解到，《菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准》新鲜出炉，小区物业需“挂星”上岗，按照五个不同服务标准收费。

　　同时，相关单位组成考核组对物业公司每年两次考核中将对物业服务进行审查，包括业主满意度、电梯安全等5项被列为硬性标准，有一项不合格，则为达不到服务等级标准。经考核服务等级达不到要求的，由考核组下达限期整改，整改后经复检仍达不到服务要求，经50%以上已住业主同意，可以降低服务等级或按有关规定重新选聘物业服务企业。

　　本报记者 陈晨 　　　　　

　　星级服务标准相差大 您家小区物业是几星级？

　　据了解，住宅物业服务等级标准分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级。一星级为最低等级，五星级为最高等级。每个星级除达到基本要求外，还要达到具体管理、服务标准。

　　在《菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准》中，记者看到，基本要求包括服务机构、规章制度、档案及监督与投诉7个部分，是每个等级的物业服务都必须包括的服务。

　　一星级与五星级的基准价格(配备电梯)相差0.9元/平方米·月，服务标准又有哪些区别呢？记者注意到，每个星级的服务标准都包括综合管理服务；房屋、共用设施、设备维护与管理服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务与绿化服务等多个部分，共计760分。

　　五个等级的差别，首先从注明服务标准纸张的“厚度”就看得出来，一星级服务标准是五页，五星级则达到11页。其中，在维修方面，一星级要求报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；三星级要求要求24小时受理业主或物业使用人报修，急修20分钟内到现场处理，一般修理2天内完成(预约除外)；五星级则要求24小时受理业主或物业使用人报修，急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成(预约除外)。

　　业主满意度、电梯安全被列入硬性标准 一项不合格，即达不到服务等级标准

　　菏泽市房管局物业科工作人员介绍称，住宅物业服务等级的确定分为新建物业项目、已交付未成立业主大会的物业项目及已成立业主大会的物业项目三个部分，等级标准确定各有不同。

　　其中，新建物业项目的建设单位应当在申请办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前，向属地物业主管部门申请等级评定。此外，已交付未成立业主大会的物业项目，前期物业服务在合同约定期限内的，物业服务标准与其收费标准仍按合同约定执行。

　　据介绍，在物业星级标准的考核方面，市物业主管部门会同市价格主管部门，街道办事处、社区居委会组成联合考核小组，每年分两次对住宅物业管理项目合同约定的服务等级进行考核，其中有五项硬性标准，如存在此五项情形之一，为达不到服务等级标准。经考核服务等级达不到要求的，将由考核组下达限期整改通知，物业服务企业要按整改通知限期整改。整改后由考核组对整改情况复检，经复检仍达不到星级服务要求的，经50%以上已入住业主同意可以降低服务等级或按有关规定重新选聘物业服务企业。

　　记者注意到，在五项硬性标准中，将业主满意度与电梯保养、检测等市民关注的焦点列入，在上半年电梯安全话题备受关注的今年，物业服务新规将居民担心的安全问题列入标准，为居民今后的居住安全上了一层保障。

　　此外，物业主管部门将定期通报考核结果，并计入企业信用档案。考核结果还将做为物业服务企业资质延期审核，资质升级，招标投标，物业项目评优的重要依据。