中山公布第三季度消费投诉：房屋装修是重灾区

　　消委会公布第三季度消费投诉：

　　时下正是装修旺季，但涉及装修的纠纷逐渐增多，记者从中山市消委会公布的第三季度投诉汇总了解到，中山市消委会共受理各类投诉488宗，为消费者挽回直接经济损失约198万元，其中家用电子电器类、房屋及建材类仍然是消费投诉热点。

　　据统计，第三季度中山消委会共受理消费者投诉488宗，与上季度相比减少8宗，降幅为1.61%，本季度除合同、虚假宣传有所增加外，其他各类别均有所下降，其中质量类降幅最大(降幅为2.86%)；而增幅最大的合同类，其增幅为7.59%。

　　按投诉项目，投诉量位于前五位的分别是家用电子电器类179宗，其中，通讯类产品85宗，占家用电子电器类投诉的47.48%；房屋及建材类55宗，其中房屋类35宗，占该类别的63.63%；交通工具类43宗，其中汽车及零部件31宗，占交通工具类的72.09%；生活、社会服务类34宗；日用商品类33宗。家用电子电器类、房屋及建材类仍然是消费投诉热点。

　　消费者协会提醒市民，随着日益增多的房屋装修及建材投诉，在装修时，要选择有资质的公司，在签订装修合同时要认真查看合同条款，要坚持做到条款具体，价格详细，明确双方责任，很多业主在和家装公司签合同时往往不注意具体事项，出现问题以后，家装公司表示合同上没写，最终无奈的消费者只能自己吃闷亏；在购买建材及家具时，合同上要注明产品的规格、型号；买瓷砖、木地板等建材，必要时要留取样板。消费者收到货品时，如果发现货不对板，应拒绝签收，并及时向相关部门投诉，挽回自己的损失。

　　案 例

　　完工日期拖后3个月

　　板芙的张先生与一装饰工程部签订合同，由该工程部承包其新房的装修工程，施工期限是2013年3月26日正式施工至6月26日完工。直至2013年9月5日，该工程部仍未完成装修工程，且在装修过程中发现使用的材料存在质量问题，多次与工程部负责人沟通未能解决问题，遂投诉至消委会。

　　消委会工作人员接到消费者投诉后，发现其签署的项目工程合同书虽写明完工时间，但未拟定发生违约行为时违约方应承担的责任、赔偿等内容，合同书格式不严谨内容不详尽。消委会与工程部负责人沟通，最终为消费者挽回经济损失6.8万元。

　　家具气味重经协商退货

　　禹小姐分别于2011年11月和2012年年初在某家居商场的某专柜购买了家具。因其怀孕，特别注重家具气味问题，并在购买时向销售的员工咨询清楚关于气味问题。员工表示其销售的家具是环保产品，通风一段时间就没有气味了。但该家具安放一段时间，其间采用过放活性炭、盐水、茶叶等措施，但也未能把气味去掉。

　　消委会接到禹小姐的投诉后，根据其情况，联系该专柜所在的家居商场管理方协助处理。管理方的相关工作人员积极协助处理，并连同专柜到禹小姐家中查看情况。一个月后，管理方同意其办理退货手续。(记者黄庭辉、刘竞宇、张翔宇 通讯员谢辉)