物业与业主矛盾 何时干戈化玉帛?

　　记者 刘杭慧

　　到底是业主挑剔

　　还是物业不负责任

　　在小区坐着乘凉聊天时，话题除了穿衣、吃饭、出行等，还有一个我们总会挂在嘴边、出现频率极高的的话题：物业。“我们小区物业光收费什么都不干！”“我们小区东西坏了，物业也不给修”……这样那样的抱怨每天都在充斥着小区居民的生活中。但是，一个没有物业管理的小区，却怎么也无法入了业主的法眼。

　　当物业公司和业主在这种爱恨交织当中走过了这么多年之后，我们惊讶地发现，我们的物业管理行业却依然还在蹒跚学步。在吹毛求疵的业主与身份模糊的物管公司之间，看上去近在咫尺的距离，却被这些不绝于耳的抱怨、批评、指责拉长成万水千山。

　　孙勇恩今年54岁，从搬进芝罘区某小区第四年之后，便开始了和物业长达七年的“拉锯战”，而起因是小区清雪不及时结了冰，造成他出门摔了一跤，物业公司却没有任何赔偿。“我们业主交了物业费，其中就包括小区的卫生清理，当然也包括积雪。”这件事已经过去了近七年之久，可是孙勇恩提起来还是很气愤。说起他与物业的“找茬”之战，老孙并不讳言：“我和物业现在见面连招呼都不打。”

　　与物业关系紧张得像孙勇恩这样的情况毕竟属于少数，但是在与物业公司交流过程中遭遇的不愉快却时有发生。一位从事了二十多年物业管理工作的张先生告诉记者，业主和物业的关系很微妙，看似亲近却又像是隔着一层纱。“先埋头干，干出成绩了，大家认可了再和大家打成一片。”说起他的工作，张先生既感慨又骄傲，但却始终不肯向记者透露他的姓名。

　　据他介绍，他在管理物业时经常让广大业主参与到物业管理中。“要真正结束两者之间的‘战争’,必须理性看待这一社会问题，需要业主共同参与，大家一起出主意，想办法，积极建言献策，不断创新物业管理体制。比如，可以把物业管理和社区管理相集合”。

　　业委会频频“难产”

　　业主有苦难言

　　在烟台，不少小区都有自己的业委会，但是这业委会的“寿命”却都不长。“最初是因为觉得我们业主必须要团结起来，才能更好地维护我们的权益，就想到要成立业委会。可是没想到实施起来却如此艰难。”芝罘区一小区业委会成员刘女士无奈地说。

　　成立业主委员会，不仅是法律赋予业主的权利，也会对物业公司起到有效的监督作用。运作良好的业委会，能够将业主真正团结起来，站在自己的立场出发考虑问题。

　　业委会最初的筹备者们首先要克服的困难，就是如何说服足够多的业主参与。刘女士坦言，这并不是一个顺利的过程，很多问题不断出现。“有的业主不配合，我们去敲门发放意见调查表的时候，他们根本就不开门。有时候物业公司指使保安一次次地撕毁我们张贴的会议情况通告，刚刚贴上的公告在半小时内就会‘不翼而飞’。我们与物业公司打起了对立的‘游击战’。”说起这个过程，刘女士难掩无奈与愤怒。

　　刘女士所在的小区仅仅是一个缩影。在重重困难之下，不少小区的业委会只能以失败而告终。

　　业主物业双方

　　沟通最重要

　　然而，让人欣慰的事情也在不断出现。今年年初本报曾报道过一则关于老人摔倒，物业公司派人进屋帮扶几十次的新闻。在当今社会，老人在家摔倒甚至去世多日却无人知晓的悲剧接连上演。

　　面对这种情况，海天名人广场独辟蹊径，为家家户户安装了紧急呼叫按钮。这样即使家中有老人，儿女也能安心上班。而且这一贴心的服务已经持续十年了，这里居住的业主们提起这件事就不住地伸出大拇指，而小区的物业费也没有因为这套系统涨价。“这样的物业和居民关系是和谐的，也是愉快的。”在这里住了多年的业主吕先生说。

　　采访的最后，张先生希望通过本报提醒读者们：“不可能物业公司所做的每一件事都完全合人们的意，能为大部分业主服务的物业就是好物业。”物业公司与业主应该是同呼吸共命运的关系，而不是对立面。作为物业，应尽职尽责，兢兢业业的地为大家服务好，让大多数业主都满意。而作为业主，也应该尊重物业人员，理解他们的辛苦劳动，不能说掏了钱就可以随意支使人。“双方沟通理解才是最重要的。”