“五星级”物业服务都是啥样子

　　根据星级的增加，物业服务内容和档次呈现递增态势。“五星级”是物业管理公司能够为业主提供的最优质的服务。

　　○停车管理

　　小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%，专用停车位不少于1个/户。确保车辆有序停放，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

　　○电梯管理

　　电梯发生故障，应及时通知电梯维保单位。一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成。发生重大事故，应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理。

　　○房屋维修

　　应每年1次观测房屋结构，每季检查1次墙体、墙面、楼梯、扶手等，每周巡查1次井盖、室外健身设施、儿童乐园等。需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

　　○房屋管理

　　保持房屋外观完好、整洁，确保使用安全。对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。　

　　○便民服务

　　能提供6种以上便民(无偿)服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。　

　　○保洁服务

　　楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。公用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次，保持干净、整洁。

　　○绿化服务

　　有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，杂草面积小于2%；对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，保证存活率，土地无明显裸露。

　　○人员方面

　　专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，并定期接受专业培训。各出入口24小时值班。