历城建起首个房管服务站

　　设立物业“总经理接待日”，业主可面对面向物业负责人反映问题：在新建小区里建起房管“服务站”，开展房管服务，历城区房屋管理服务中心的举措为社区居民提供了不少方便。

　　本报记者 喻雯 通讯员 刘玫 曹萍萍 　　　

　　1　每月10号成“总经理接待日”

　　在历城区物业管理的小区内，每月的10日是一个特别的日子——“总经理接待日”。在这一天，社区的业主可以与物业公司的总经理面对面沟通，把平时不好解决的难题反映出来，物业第一时间处理解决。

　　“总经理接待日的办事效率是很高的。”锦绣泉城小区一名业主说，前段时间他反映了一个问题，小区每天早晨四五点清理垃圾很是扰民，清运时间能不能延后？这个问题并不在物业的职责范围内，物业公司第一时间与东风环卫所联系，协商后把时间与业主休息的时间错开了。

　　这只是总经理接待日解决的一个小问题。历城区房屋管理服务中心物业管理科科长于华说，历城区新建小区、老旧小区都很多，为了及时为业主解决难题，将社区发生的矛盾纠纷解决在萌芽状态，去年12月启动了“总经理接待日”活动。

　　“目前这项活动已经制度化。”于华介绍，对于业主反映的物业公司日常管理方面的问题，合理化建议48小时内给予答复，并在7个工作日内处理完毕。与此同时，总经理当天要将来访者反映的问题及建议进行分类并拿出处理意见后转交项目相关部门处理。总经理要在事件处理完成后2个工作日内进行回访。

　　2　新建小区里建起房管“服务站”

　　除了每月有固定的服务活动，每年的6月、10月是历城房管服务中心的“房管服务月”，通过这种方式走进社区为百姓服务。他们将一些具备办证条件的重点新建小区确定为服务站，房产交易、测绘等工作人员上门服务。这种服务站在全市也是首创。

　　历城区房屋管理服务中心有关负责人说，近几年历城新开发的项目、面积明显增多，需要办证的业主也随之增多。如何让这些业主少跑腿、少走弯路成了他们考虑的重点问题。

　　基于此，他们借助“服务站”提供面对面的服务。房管部门安排交易、测绘、住房保障、物业管理等相关人员，在市局、区仲裁委、区地税等相关部门配合下，主动上门服务：向居民发放房产业务明白纸，宣传国家及地方相关房产政策及法律法规；现场解答群众提出的相关房产业务问题；指导收集住户产权登记资料，现场提供开具限购证明等服务。

　　与此同时，建立起房屋流动服务站，根据需要随时进社区、进企业，将实实在在的服务送到老百姓的家门口。明福苑小区八旬老人王宏善因行动不便不能到房产交易大厅办理相关手续，历城房管服务中心特地安排两名工作人员到老人家中提供上门服务，仅用几分钟时间就办理完核对资料、按手印等房产初始登记手续。

　　3　企业批量办房产交易手续

　　除了做好对百姓的服务，历城房管服务中心着力简化行政审批手续，提高审批效率，也为企业服务出实招、办实事。

　　历城区房屋管理服务中心有关负责人介绍，对企业、金融机构等申请批量办理房产交易登记手续的，中心安排专人集中进行办理，对企业办理房产交易登记资料不全的，出具“办证路线图”，明确需要补充资料的名称、办理部门、具体地点、咨询电话等信息，让企业明白办理流程，节省办事时间。

　　用3个月时间，相继调查恒大城、保利花园、天鸿万象新天等辖区内十多个大型企业的在建工程建设进度，了解企业的办证需求，全程安排人员深入小区为新建楼房初始登记手续进行现场调查及资料申报工作，为新建小区居民顺利拿到房产证奠定了基础。

　　此外，除了根据上级要求对辖区物业企业进行严格的资质年审外，他们还积极指导督促华山、洪楼、全福等相关街道办事处、物业企业和业主代表，在金色雅居南区、金色港湾等社区相继成立了业主大会和业主委员会。全区成立业主大会、业主委员会的小区达37个。在物业服务企业中创新实行业主大会、社区居委会、物业服务企业“三位一体”服务居民新办法，有效地解决了居民提出的热点难点问题。