德州：买房人投诉5天内必须处理

　　(记者 贺莹莹 通讯员 陈太雷) 25日，记者在全市房地产开发管理工作会议上获悉，为规范房地产市场开发、建设、经营、交付使用等各类行为，凡在城市规划区范围内从事房地产开发经营活动的，应执行房地产开发项目竣工综合验收备案制度。对于房地产开发企业的售后服务也有硬性规定，对买受人反映的问题，售后服务机构需在5日内作出处理。

　　记者从会上获悉，房地产开发项目竣工后，开发企业必须向相关部门和单位提出申请，进行项目综合验收。按照开发建设方案分期开发的项目，可以进行分期验收。开发项目经综合验收合格后，方可交付；验收不合格的，不得交付。

　　此外，德州市住建局制定了《德州市房地产开发企业售后服务机构规范化管理办法》，此《办法》适用于房地产开发企业在与买受人签订《商品房买卖合同》后提供的服务性工作，对买受人反映的问题，售后服务机构需在5日内作出处理。

　　规定指出，房地产开发企业应当挂牌成立售后服务机构，设立专项资金用于售后服务工作。房地产开发企业接受买受人的咨询、投诉，并将处理意见及时反馈给买受人。接待过程中不得推诿、拖延、扯皮，5日内对买受人反映的问题作出处理。对房地产开发管理机构转办的投诉件，售后服务机构负责人应在5日内到房地产开发管理机构面复处理情况，紧急情况及时处理并上报。

　　对房地产开发企业不能有效处理投诉且情况严重的，在开发企业信用评价、年度综合考核时给予扣分，并作为不良信用信息向社会公布。