佛山：家装企业去年营销额普增 最大增幅达50%

林济汉

刘金霖

卢丽华

　　马上

　　访谈·家居

　　文/图 记者曾艳珠、夏振彬

　　前言

　　在过去一年里，佛山消费市场呈现出冷热不均的两极现象。楼市重返巅峰，销售面积突破800万平方米，新房销售额超600亿元创下历史之最；旅游市场继续膨胀，旅游总收入再创新高。然而，汽车、家电、百货等消费品方面却持续疲软，表现不尽如人意。马年即将到来，新的一年，万象更新。佛山的消费市场能否在马年“马到功成”，本报邀请房企、汽车、商业、家居等行业大佬，为大家解析2013年佛山消费市场情况，展望2014年形势。

　　代表性家装企业去年销售实现了上涨，其中增长幅度最大的达50%。同时，2014年房地产调控的声音在加强，有业界人士认为2014年情形会向好，有人并不看好。

　　访谈对象：

　　刘金霖：南国鼎峰装饰总经理

　　卢丽华：欧派装饰佛山分公司设计总监

　　林济汉：名匠装饰执行董事、佛山片区总经理

　　成绩：去年销售额最高增长50%

　　记者：南国鼎峰、名匠、欧派是佛山三家较有代表性的装修企业。在过去的2013年，公司销售额比2012年是否有增长？原因何在？

　　刘金霖：去年比前年增长了50%左右。在我看来，这得益于我们的材料品质、产品工艺等核心优势。在材料方面，我们使用的几乎是市场上最好的材料，并且是很有特色的、环保的。在工艺方面，过去一年我们也有很大的提升和改善。在品牌设计上，我们引入了新的软件、新的模式，使设计更加有特色。另外在公司管理和架构方面也进行了很大的调整，使它能够为客户提供更好的服务。

　　卢丽华：2013年营业额比2012年增长5%，但主要是套餐主材部分的预算增长，工程合同基本与2012年持平。这个增长幅度不算特别大，与大环境有一定关系。去年国家房地产调控没有放松，且有加码的迹象，第二是2012年新交楼盘还是比较少，有装修需求的客户少，这也是一部分原因。

　　林济汉：去年增长了20%。这一方面得益于我们增加了新的营销手段，比如微营销等。另一方面就是，相比往年，我们的工程质量和企业形象有了很大的提升，也积累了很好的客户口碑，促使我们能保持良好的增长势头。

　　新年新气象：今年营销特别重服务

　　记者：今年在营销推广方面有没有什么新举措？

　　刘金霖：未来我们会继续拓展渠道，并继续巩固原有的营销渠道，创新营销方式方法，争取有所突破。

　　卢丽华：今年我们的侧重点主要在于服务，2014年是欧派装饰服务年，所有工作都以“让客户满意”为核心，目标客户放在中高端市场，定位于豪宅和别墅。我们计划提高服务的质量，每一个客户都配备一个客户专员、一个客户经理、两个设计师、一个工程经理、一个项目经理一对一进行服务，让客户在装修的过程中在任何地方都能找到我们提供服务。第二个就是在品质方面，全面追求高品质。在材料上，我们所使用的材料，全部是在国内数一数二的顶级材料；在工艺方面，全面完善工艺管理体系，严格执行工艺标准，在售后服务方面，我们把保修期调整为终身。

　　林济汉：在未来，微营销要继续跟上时代变化，我们会把着力打造的微信平台作为重中之重。此外，我们会按照以往思路，继续开展户外活动，提高优惠力度，为我们的客户提供更多的感恩回馈活动。

　　营销：微信成为新的营销手段

　　记者：良好的业绩离不开出色的营销，去年公司采取了哪些营销策略，成效如何？

　　刘金霖：在营销策略上我们有一些创新。我们开拓了新的营销渠道，比如网络营销、微信营销等；还有楼盘公关营销方面也有很大提升。值得一提的是，我们在工艺营销方面做得比较成功，工艺质量和形象在整个行业做得比较有特色，形成了很好的口碑。

　　卢丽华：营销方面，我们去年主要有两个侧重点，一个是提高服务，并且在产品本身对材料进行升级，来吸引客户；第二就是套餐，为客户提供一站式的服务，让客户省钱省力。主要是这两个侧重点，但效果不是特别的理想。

　　林济汉：去年，我们在微信营销等新的营销手段之外，重点做了几场大型的户外活动。相比于往年，去年在活动方面做得比较多，这也提高了客户的知晓率。比如，针对老客户，我们推出“感恩佛山”活动。去年是我们在佛山的13周年，我们免费为老客户提供全屋翻新服务，只要凭借原来的装修合同和身份证件就可以领取价值388元的家用电器并免费全屋翻新。

　　前景判断：有乐观有悲观

　　记者：现在行业竞争很激烈，预测一下2014年整个行业的市场形势。

　　刘金霖：在我看来，2014年佛山的装修行业前景依然非常好，楼盘也很多，所以我们对2014年充满信心，充满期望，也做好了充分的准备去迎接2014年的挑战。

　　卢丽华：根据我的判断，2014年的形势还会持续2013年的状况，在我看来2014年也不容乐观。

　　林济汉：现在整个行业已经发展相对成熟。在我们刚来佛山的时候，整个行业还处于鱼龙混杂的状态，经过这些年的发展，行业已经成熟，现在能够生存下来的基本都是大品牌公司，而我们也会继续努力做大做强。

　　目标：销售额增加 广招人才

　　记者：2014年有哪些计划和安排？

　　刘金霖：2014年我们的业绩目标是六千万元。为了实现这一目标，我们会在升级技术、提高工艺等提升自身的竞争力的基础上，继续拓展多元化营销渠道，也完善现有的网络营销、微信营销、楼盘公关营销等手段，积累更好的口碑。另一方面继续加强硬件和软件的配套设施，我们有新的设计软件，硬件有3000平方米的材料物流配送中心、一体化的家具体验馆等等，2014年还要继续做好配套。

　　卢丽华：2014年我们打算在完善网点布局，新增禅城和顺德两个分公司。在业绩方面超过两千万元。为了达到这样的目标，我们除了提升产品质量和服务，还会与欧派橱柜、欧派衣柜、欧派木门、欧派壁纸继续进行营销的搭配，连动起来进行营销。目前我们进行比较深度的合作，双方的资源进行共享。

　　林济汉：今年我们的整体思路不会有很大变化。一方面我们会加强员工培训，投入比以往更大的力度进行员工培训；同时扩大宣传，吸引更多的人才，尤其是广告人才，充实人才队伍。另一方面，我们会做一些资源整合，与商家进行联盟，更好地惠及客户。