新《消法》3·15实施多个条款规范家居行业

　　□本刊记者 朱俊义

　　同事小张在某楼盘收房，装修广告短信就来了；新收房的业主每天接到的装修电话让人不胜其烦，这些以前的烦心事，在今年的3·15有望得到解决。最新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于今年3月15日正式施行。

　　向消费者强行电话推销

　　将承担法律责任

　　新《消法》中进一步细化了消费者权益，强化了经营者的义务，其中不少条款涉及到装修维权。广告短信、广告电话令人烦不胜烦，怎么办？修改后的《消法》强调，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄密、出售或者非法向他人提供。同时，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　对于电话营销和短信轰炸，许多业内知名经理人深有感触，华耐立家济南销售区域邢经理表示：“我们一般不会依靠电话和短信来吸引消费者，我们主要依靠媒体广告来扩大品牌的知名度来。同时注重家居卖场的自然客流、客户之间的介绍和小区推广来增加销量。”某家居品牌经理人无奈地告诉记者：“很多时候我们不愿意使用电话营销这种方式，电话营销中100个客户中可能产生意向客户的概率只有10%左右，最终形成实际购买的只有1%左右，这样算来成本太高，新《消法》实施之后还要承担更大的法律责任，电话和短信营销肯定会少很多，这样大家心里就平衡了。”

　　产品瑕疵纠纷

　　由经营者承担举证责任

　　装修维权举证难，鉴定费用太高，怎么办？新《消法》规定，经营者提供的耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。

　　网购家居产品，不对版怎么办？新《消法》明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这是网络购物“后悔权”首入《消法》，也是《消法》第一次对网络购物做出规范。家装行业的标准和规范并不少，但是大多是指导性的，而非强制执行。《中华人民共和国消费者权益保护法》是强制性法规，它的施行，意味着消费者权益有了法律支持，保障也就能更加落到实处。对于家居卖场来说这是一件好事，这就让消费者自觉索要家居卖场的合同和发票。欧亚达家居济南北园店总经理胡正勇在接受记者采访时说：“无论是消费者主动索要卖场的合同和发票，还是厂商主动提供卖场的合同和发票，对家居卖场的规范化经营都有促进作用，我们卖场会加大这方面的执行和宣传力度。”