旺季住宿纠纷不少:口头约定难证实 住户被迫退房

夏秋季节，我市迎来大量游客。

　　每逢夏秋季节，大连都会迎来旅游高峰，大量游客的到来，让大小宾馆生意兴隆。然而，与之相对应的是，住宿的消费纠纷不断发生。据西岗区消协统计，7月、8月份共接到旅游住宿方面的投诉14起，占同期总投诉的13%，其中住宿卫生差、预留房间转租、随意价格、服务态度差等问题最为突出。消协人士提醒消费者要提前做好功课，多看多问，遇到纠纷冷静处理，及时向有关部门投诉，确保自身利益不受损失。

　　网上预订不算数

　　酒店变卦起纷争

　　消费者张女士，从哈尔滨到大连旅游，于8月10日在一知名旅游网站预订了某酒店三天的客房。张女士次日到达大连后，在预留的规定时间内到酒店前台办理入住手续，但前台服务员却告知张女士，由于酒店接待旅游团客房紧张，已经将她预订的房间给别的客人了，现在客房已满，无法安排张女士入住。面对酒店的毁约，张女士很气愤，另找宾馆安顿下来后将该酒店投诉到西岗区消协，经消协人员调解，酒店主管和经营者出面向消费者道歉，得到消费者的谅解。

　　消协提醒：旅游旺季客房比较紧张，由于网上预订的不确定性，商家一般倾向于优先安排旅游团和已到宾馆的游客。因此，在选择网上预订时，应多收集网友的点评，选择好评度高的网站和履约率较高的酒店，并尽量选择能够网上支付定金的酒店，将客房锁定，以在遇到毁约时最大限度维护自身利益。

　　口头约定难证实 被迫退房挺闹心

　　消费者李先生日前来连出差，入住某宾馆，据李先生称，当时和经营者约定要住三天，由于身边带的现金少，经营者处又不能刷卡，他只交了一天的房费。而第二天经营者通知李先生说其所租住的房间已出租，让他办理退房。双方难以达成一致意见，李先生遂将经营者投诉到消协。消协人员调查时，因李先生不能提供预订三天住宿的凭据，经营者也不认同李先生的说法，他只好腾退房间。

　　消协提醒：旺季宾馆酒店供不应求时，商家客房价格也不断变化，个别商家为了利益最大化，会采取一些“反悔”的行为。在宾馆酒店住宿应注意索要有关凭据，凭据上应详细注明住宿约定，以免出现纠纷责任难判定的情况。另外住宿凭据也是消费者索要发票，维护自身合法权益的依据，应该引起重视。

　　物品损坏赔不赔 得看坏的啥东西

　　消费者于先生日前入住一宾馆，在如厕的时候一晃动，马桶突然倾斜摔倒在地上，成了碎片。闻讯而来的宾馆经营者认为于先生可能站在了马桶上，否则是不会倾倒的。对于经营者的说法于先生并不认同，他提出宾馆应该保证消费者的人身安全，马桶瓷片差点割伤了自己，还让自己受到惊吓，经营者应该承担赔偿责任。消协人员介入后，因马桶作为非易耗品，经营者应当保证其使用安全。经调解，经营者更换了一个马桶，于先生也放弃了索赔要求。而消费者宋先生情况就有了不同，宋先生在住宿时把热水壶放到桌边，不小心碰落在地上摔碎。宾馆索要50元赔偿宋先生不同意，因入住合同上有约定，经调解，宋先生向宾馆方支付了20元作为赔偿。

　　消协提醒：消费者在入住时，应仔细阅读经营者提供的入住合同，核实上面列出的有关物品，对一些责任界定要做到心中有数。不慎发生物品损坏时，要及时与经营者沟通，对经营者提出的不合理要求，要及时向有关部门投诉寻求帮助，要避免采取不冷静的行为或发生激烈冲突。

　　多查多看多问

　　西岗区消协提醒消费者外出住宿时多查多看多问：1.因旺季酒店宾馆每天的房费可能都有变化，消费者在入住酒店前要仔细询价，并注意协议约定，以免发生被动消费情况。2.消费者在选定房间时，应服务员陪同下参观房间的布局、设施和卫生情况。3.网上预订房间，一定要先打酒店客服电话或通过网络查询酒店周边的环境及交通情况，以方便出行。4.网上预订房间，事先交了订金，而经营者没有履行合同的，消费者可要求经营者方双倍返还订金。5.白纸黑字才能作为凭证，无论网上预订还是到现场看房，应留心约定是否落实到纸面上，并保留必要的凭证。记者巴家伟