公积金建德分中心搭建三位一体线上服务平台

　　近期，市民朋友们多了一项便利：去公积金建德分中心办理业务，业务没办完，下班时间却到了，但分中心的工作人员依旧认真热情地帮助办理。“办理好了，客户们省得下次再来一趟，也放心了。”

　　据了解，这是分中心推出的延时服务和预约服务，以方便办事群众在非工作时间办理公积金业务。近年来，分中心不断开拓创新，推出新服务，逐步实现便民服务“零距离”，在群众中留下了较好印象。

　　政策服务“零距离”

　　分中心把政策作为群众利益的基本保障，适时进行相关政策调整和宣传：贷款额度调整、缴存年限调整、商转公等，实现住房公积金有序平稳运行，提高住房公积金使用率。

　　据了解，分中心推出“按月还款”政策后，至11月底已累计签订按月还款协议5966份，缓解了职工还贷压力，方便了职工群众。

　　推出新政后，只有让群众及时了解知晓，才能让新政真正服务于民。为此，分中心通过发放宣传画、宣传资料、购物袋等多种亲民、利民、简单易懂的方式，向群众进行宣传。据了解，截止目前，分中心共发送政策宣传短信155178条，向社区、乡镇(街道)、公积金协管员单位发送橱窗宣传画70幅、印发宣传资料5000份，并利用公交车车体和内部视频进行为期2个月的宣传，让群众在身边就能了解公积金新政。

　　线上服务“零距离”

　　分中心积极搭建住房公积金网站、12329住房公积金服务热线、住房公积金微博三位一体的服务平台，以丰富载体实现线上服务“零距离”。

　　通过网络平台，群众可以享受到优质、便捷、全方位的线上服务：可以了解公积金相关政策，查询单位及个人的账户信息，还可与分中心工作人员进行线上沟通，解开疑惑。

　　在公积金“阳光工程”网络专栏，群众可以找到自己关心的常用信息资源，包括政策法规、工作动态、政务公开、表格下载、公告通知、缴存贷款情况查询、贷款楼盘等多个栏目。通过建德门户网，点击阳光工程图标，选择住房公积金阳光监管或者通过建德公积金网站友情链接，选择阳光工程，即可进入相关专栏浏览查询，非常便捷。

　　此外，分中心分批推出公积金网上业务，缴存单位足不出户，在网上即可便捷地办理业务。截止目前，全市433家单位已可直接在网上办理住房公积金的调整、变更。

　　除了网上服务，分中心不断探索服务新方式，提高服务效率。大家在分中心办理市内公积金封存(停交)手续，无需再盖单位印鉴章，方便快捷，节省了时间；分中心推出贷款资料受理前置，即分中心贷款窗口在楼盘结顶之前事先受理贷款资料，审核通过并待楼盘结顶之际即可放款，既节省时间，又提高了办事效率。

　　规范服务“零距离”

　　分中心严格执行规范化服务标准，做到文明用语、礼貌服务，以规范服务流程实现优质服务“零距离”。

　　一直以来，分中心十分注重加强对窗口工作人员培训，并制定了精简、高效、统一的服务流程，规范操作手续，明确办理时限。对可直接办理的业务实行当场一次性办结。不能当场办理的，给予告知，并力争在最短时间内予以办结，以优质服务提升群众满意度。

　　为进一步优作风、提效能，分中心出台了《住房公积金服务大厅服务行为规范》和《住房公积金服务大厅效能督查制度》，对工作人员的各项服务行为开展“日抽查，周点评，月小结，季通报，年考评”。同时，请前来办理业务的每位客户给服务人员打分测评，及时发现并解决服务中存在的问题。

　　在效能作风建设方面，实行了分中心领导干部服务大厅值岗制度。分中心领导班子成员每周抽出1天时间到服务大厅值岗，现场接待办事群众，引领群众办理业务，提供政策咨询；体验感受窗口业务办理的方式方法、办事效率，诚恳征询群众的意见建议，深入查找窗口服务中存在的问题和不足，着力提升办事效率和服务水平。

　　分中心内部对工作目标进行了落实，积极实现服务企业“零距离”。分中心的每位职工每月走访5家以上企业，走访时做到“四个必须”：必须将公积金政策送达企业，必须向企业负责人和相关人员宣传解释公积金政策，必须了解企业的基本用工和效益情况，必须带回企业对公积金政策的认识及对工作的反馈意见。今年以来，分中心先后走访了红腾生物工程、博雅家俱用品等362家企业和单位，共计738人次。