新装暖气接连漏水 圣火采暖承诺解决事后不理睬

商家多次口头承诺解决 1年后答应赔500

　　景先生购买圣火采暖公司的暖气，工人上门安装后1年内连跑两次水，将新铺的木地板泡坏(见图)，景先生多方投诉，可1年过去，圣火方面仍未解决。近日，北京晨报记者采访后，圣火一位销售商陈女士登门，并答应给500元赔偿。

　　新装暖气接连漏水

　　今年供暖季已过去1个多月，但市民景先生每次看到暖暖的暖气，心里却总是凉凉的。原来，1年前，景先生装修新铺设的木地板被暖气跑水泡坏后，至今1年过去，圣火采暖公司却一拖再拖，始终未提赔偿事宜。

　　景先生回忆，他的新家是2012年底装修的，装修时，他从圣火采暖公司马驹桥店购买五组暖气，“工人师傅上门安装时，让我花钱购买他们提供的连接件，就是暖气管道和暖气片之间那个管件，40元一个，一共买了9个，花了360元。”暖气安装后，景先生一家搬进了新家。

　　2013年3月，就在供暖季结束前，景先生家厨房突然漏水，将楼下邻居屋顶泡坏，漏水的正是那个连接件。2013年11月，新的供暖季开始，景先生书房又漏水，将木地板全部淹没，漏水的仍是连接件。

　　承诺解决事后不理睬

　　由于厨房是地砖，漏水清理后并无多大损失，但第二次漏水将木地板淹没，地板被泡后大面积鼓胀，水干后又收缩，导致地板出现缝隙和裂口，这让景先生坐不住了。记者注意到，景先生的书房中，除了木地板被泡坏外，靠近暖气片的墙壁也已出现发霉现象。

　　景先生致电圣火采暖公司，对方安排师傅上门更换了连接件。景先生联系到圣火采暖马驹桥店销售经理陈女士询问赔偿事宜，对方承诺一定会给解决，但事后再无下文。“连续好几次，每次都是承诺好好的，事后再无回音。”

　　景先生只好投诉到圣火采暖客服，一位负责投诉的王经理回电，称会协调马驹桥店解决，没想到这一次又是“空头支票”。一来二去，1年过去了。

　　景先生透露，其实他书房面积只有12平方米，重新换一次地板也就千元左右。“但他们就是一直拖，拖了我1年，都快把我维权的心气耗没了。”

　　经销商答应赔500元

　　景先生给记者提供了一份录音，是今年11月底他与圣火采暖投诉负责人王经理的通话，录音显示，王经理对此事并不回避，称一定解决。

　　12月20日，记者致电这位王经理，王经理称，泡坏景先生家地板是上门安装师傅工作失误造成的。事发后，马驹桥店销售负责人一直在联系工人帮忙解决，但这些工人并非圣火员工，只是合作关系，无法强制管理，因此事情就拖了下来。王经理表示，他会再次督促经销商赶紧处理此事。记者又联系到马驹桥店销售负责人陈女士，被问及为何承诺迟迟未兑现时，陈女士挂断电话。

　　不过，本报记者采访后，事情还是有了转机，次日，陈女士亲自来到景先生家中，和他商量赔偿一事。昨天，景先生告诉记者，陈女士已答应赔偿500元。

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　　记者 岳亦雷

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