消费者口碑成互联网家装“生死关”

　　尽管，爱空间和有住网都打出了“零利润”、“低价格”的旗号，但这些并不是家装行业的痛点。对家装行业来说，目前最大的痛点，其实还是建筑施工质量不稳定，造成的消费者口碑缺失。

　　爱空间创始人、CEO陈炜表示，小米的介入是给爱空间带来了潜在客户，但成交的客户数量多，还是由于装修真得好。由此可见口碑的重要性。

　　从这个角度来说，质量才是互联网颠覆家装业的关键。然而，目前进入这一领域的企业有能力大幅提高这个行业的质量水准吗？对于近期有媒体质疑“小米装修”20天装修工期的问题，业内人士给出了一个进度表。

　　有住：从产品中反馈问题/

　　作为一平方米不到600元的低价装修服务，装修过程出现纠纷似乎在所难免。据悉，自有住网上线后，去年8月开始开放第一期预约，共签下3000单，目前完工率超过20%，第二期的预约从去年12月24日开始，为期一周，目前也已预约完毕。

　　《每日经济新闻》记者留意到，在有住网的论坛中，有部分用户发帖进行投诉，投诉原因多为施工周期、个性需求得不到满足等内容。

　　上述家装行业业内人士表示，目前家装行业仍然是一个粗放式的行业，互联网即使渗透进来，线下仍然是问题爆发和解决的唯一节点，装修质量主要还是依赖工人的手艺和素养，互联网家装公司能否成功也就取决于线下管理是否到位，客户需求能否及时满足。

　　对此，上述内部人士坦言，在试水互联网家装模式初期，的确遇到了一些纠纷，由于没有样板房可以提供全部装修细节，而且为了降低成本，硬装产品均是全套供应，无法实现客户自选，在满足客户需求方面的确存在一些欠缺。

　　记者注意到，互联网家装企业为了不被扼杀在摇篮里，正在进行一些补救措施。在有住网的投诉帖子中，对于大部分问题，有住网管理员都进行了回复并对相关问题做了解释，然后尽可能配合消费者对装修细节进行适当调整，为了提升客户满意度可谓是下了“血本”。此外，还通过提供一些升级产品来实现客户的个性化需求，但这样的升级产品数量仍然比较有限。

　　上述内部人士表示，目前有住网根据第一期3000单装修中遇到的问题，也在进行产品调整，通过将实物展示来消除消费者在认知上存在的偏差，从而提升客户满意度。

　　据悉，有住网还在和海尔地产云菜网进行合作，希望形成“对充电”模式，两网共享注册用户，互相提供资源和解决方案，最终带来良性循环，促进上游和终端的直接连接，提升产品性价比，实现家装产品和材料可自助跟踪，更好的满足客户需求。

　　爱空间：拍照监控装修过程/

　　虽然互联网家装企业爱空间正式宣布完成6000万人民币A轮融资，但装修质量问题，依然是这个互联网家装公司能否发展下去的最重要“命门”之一。

　　据了解，自从1月1号上线以来，爱空间粉丝数比之前有了暴涨。爱空间的微信2014年10月份设立，花了1个月的时间，只有1000个粉丝；到12月份的时候有3000人，跟小米合作以来，1个月的粉丝涨到3万人。

　　粉丝数的飞涨，意味着客户的满意度会有大的提升吗？对此，爱空间创始人、CEO陈炜表示，小米的光环是给爱空间带来了客户，但成交数量多，还是由于装修真得好，“小米的光环是让人进店，因为产品好，别人才会交钱，又因为服务与实施很好，才会有大量客户。所以光环只是第一步，做得不好（客户）也不会交钱。”