楼上漏水起纠纷 社区调解化矛盾

　　时间：1月8日

　　地点：青年巷社区

　　居民反映

　　居住在青年巷4号2单元232室的居民胡女士去年11月初因有事到外地，临走前把家中的钥匙留给了楼上邻居，让邻居帮忙照看房屋。可是今年元月初，她接到邻居电话，邻居告诉她因自家壁挂锅炉漏水，造成胡女士家中被水泡。当胡女士赶回家时，才发现房子的屋顶、被褥等都被水泡了，正常生活受到严重影响。胡女士多次与楼上住户交涉，但问题都没有得到解决，两家原本亲密无间的邻居关系就此产生了矛盾。无奈之下，胡女士只好请社区工作人员出面帮忙协调解决。

　　社区受理

　　青年巷社区主任得知此事后，立即委派社区工作人员与胡女士一同到楼上居民家中进行调解。工作人员入户后首先了解了管道漏水情况，查明漏水原因是楼上住户家中壁挂锅炉的管道老化所致。漏水使得楼下胡女士家中的天花板被泡，吸顶灯周边发霉，而楼上住户在发现自家漏水后，及时收拾了胡女士家中的被褥等物品，以防造成更大损失，并及时与胡女士取得了联系。胡女士从外地回来后，虽与楼上住户进行了协商，但赔偿问题一直没有达成一致。

　　办理结果

　　了解了情况后，社区工作人员把双方邀请到社区办公室进行耐心调解，最后双方达成共识，由楼上住户联系维修人员对自家壁挂锅炉的老化管道进行维修，同时弥补了部分因管道老化、漏水造成胡女士家被泡的损失。同时，社区也希望两家能够珍惜多年的邻里情。

　　记者回访

　　★★★★ (经过社区工作人员耐心调解，两户居民最终达成了一致意见，楼上住户表示愿意出钱及时维修，社区急群众之所急，想群众之所想，邻里矛盾得到了及时化解，使得两家邻里又和好如初。两家人对社区的调解满意度达到了90%。)记者 晓峰