3·15楼市生活特刊:携手维权，我们在路上

　　“房”是立于厚土之上“家”的护甲，人们不仅需要有房屋居住，还期待它能够防风遮雨、安全耐用。但是，如今有关房屋的投诉不断、问题频发，主要集中在房屋开裂露筋、渗水空鼓、面积缩水、霸王条款、环保评价不过关、物业服务乱收费等方面。这些恼人的顽疾，就像怪兽一样吞噬着人们期望的美好生活。

　　在愈发关注生活幸福感的今天，消费者权益受到了高度重视，消费者的维权意识也随之增强。尤其是随着互联网的不断发展，微博、微信、论坛等信息传播方式让各种有损消费者权益的行为和企业无处遁形。

　　然而尽管如此，有关房产的消费维权仍是一件不容易的事情。调查结果显示，作为购房者，有94%的消费者曾经或者正在遭遇权益受侵害，仅有6%的受访者表示目前还没有遇到权益受侵害的问题。在消费者遇到的房产侵权事件中，物业公司不作为高居榜首，比例达30%;其次是购房合同欺诈，占比达24%;再次是房屋质量和精装修问题，分别占比23%、16%。而在“是否参与或者发起过维权行为”的选项中，有高达45%的受访者选择了“还没有”。消费者常用的维权方式是找相关责任单位投诉或协商，占比达33%;其次为寻求法律途径，占比达31%;向消费者协会投诉的比例为25%;选择向媒体曝光的有10%。

　　特别值得一提的是，有73%的受访者遇到了维权时“没有解决，被拖着”的现象。为什么会这样?调查结果显示，“对方百般搪塞扯皮，不予处理”“维权成本高、收效不大”“判决执行不力”等因素成为消费者维权的最大阻碍。由此可见，维权，尤其是房地产行业维权若想取得成效，单靠消费者及各级消协组织的努力还远远不够。

　　“携手共治，畅享消费”是中国消费者协会2015年的年主题：一方面，面对经济社会发展的新常态，各地消协组织充分发挥了桥梁纽带作用，努力提高消费者的维权意识，凝聚消费维权合力，构建维权共治新格局;另一方面，需要推动相关政府部门、行业协会、司法机构等社会各界，坚决履行《消法》所规定的各项责任、义务，勇于突破维权的热点、难点。

　　维权，不能仅在一年一度的3·15消费者权益日，也不能仅依靠消费者组织，只有社会各界携手共治，才能营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费，从而传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。