加华裔女子遭麦当劳歧视性拒绝服务 经理道歉(图)

　　中新网8月28日电 据加拿大《明报》报道，日前被投诉不礼貌对待华裔顾客的加拿大列市麦当劳快餐店，该分店店东及涉事经理26日在麦当劳温哥华总部一名高级人员陪同下，与两名华裔当事人孙海霞及其友人进行面对面的沟通，并达成谅解。店东及涉事经理为“误解”正式道歉，两名投诉人亦表示对处理结果基本满意，接受道歉，但保留部分意见。

　　在麦当劳温哥华总部的协商调解下，涉事列治文麦当劳分店店东结束假期，赶回处理投诉事件。26日，他连同当值经理，在一名麦当劳加拿大总公司高级人员的陪同下，于该分店和投诉的两名当事人，以及二人的数名亲友进行闭门会谈。

　　会谈约半个小时，分店店东及经理先以口头向孙女士二人正式道歉，店东Joe Guzzo稍后通过麦当劳加拿大公司发表官方声明：“这是一次有建设性的会面，我就这次误解(misunderstanding)向孙女士及其朋友道歉， 而她们亦接受了。双方就达成谅解感到极度开心。”

　　孙海霞会后则表示，对整个事件处理结果基本满意，但个别地方她还是持保留意见。她说：“其实真的是小误会，但她(指当值经理)对我的态度实在让人难以接受，非常的不尊重我，对加国平和、友好的印象亦受到影响。”

　　孙女士的儿子赵一昉，26日亦陪同母亲参与会谈，他并不满意事件最终的处理结果，但亦表示不会继续追究下去。赵一昉说，麦当劳店东及涉事分店经理的确表达了歉意，但却仅为“误解”(misunderstanding)道歉，感觉在玩文字游戏，并不真诚。

　　他认为，事件虽因误解而起，但涉事经理针对英语非第一语言的加国公民的不尊重才是重点，而麦当劳公司强大的公关手段巧妙避开了这个点。他说，“虽然道歉，但无关痛痒。”

　　事件发生于本月15日下午，列市一间麦当劳店被华裔顾客投诉，指因点餐时英文沟通不畅，当值经理失去耐性，不仅向顾客“咆哮”，并取消她们所点的食物，拒绝服务。