不付广告费面临负面留言 美中餐馆老板备受困扰

　　中新网7月8日电 据美国《世界日报》报道，去那里吃，先上网找寻评鉴餐馆的网站，查看一下网友对该餐馆的评价，已是现代人，尤其是年轻人的习惯。对此趋势，餐馆业者无奈说，很多评价其实是用金钱打造出来，一旦业者想紧缩开支，不再支付相关网站广告费，网友负面的评价马上会跑到留言顺序的前面，或是竞争对手的广告马上就挂在你的网页上，试图吸引走你的客人。

　　圣盖博谷经营两家餐馆的陈姓业主说，由于未在相关网站做广告，结果某网站有网友说在他的餐馆吃了肚子痛的评语，但好笑的是照片中的餐点及所用盘子根本不是他餐馆的。

　　一个多月前收到某著名网站业务代表电话的中餐馆黄姓业者说，对方强调只要他愿意一个月付800元，可保证不会有竞争者的广告放在他餐馆的网页上，反而会让他的餐馆的广告放在竞争者的网页上，并让他可以自己放上餐点照片，以及会将网友的正面留言排行在前面几页等。

　　黄姓业者说，该网站还有1000元、2000元不等月费的收费，提供的服务也更多，如替餐点拍摄影相片、有更多动态画面、消费者可直接在餐馆网页订位等。但在衡量餐馆客人以经常光顾的“老”客人及年纪偏大的客人后，决定不要花这笔钱，因为他发现会相信网友说法的消费者以年轻人居多，但他们正好不是该餐馆主要消费群。

　　在南加州经营日式及中式餐馆的李姓业者则说，她曾经一个月付给某网站300元，该网站担保她的餐馆在该网站的评价都是正面。她虽因经营餐馆多年，建立起相当口碑，认为没必要花这笔钱。但上大学的女儿说现在是网络时代，年轻人都相信网友说法，更何况餐馆在网上已有负面评价，因此若财务过得去，建议花钱消灾。

　　她从善如流，但一年后以在该网站做广告带来的生意效益有限，决定终止合约。没想到之后位于同一区的餐馆对手的广告反而出现在她餐馆的网页上。同时接到该网站业务代表电话，表示只要付不到100元，可替她将对手广告拿掉。

　　针对若不登广告、如何应对网友负面留言？ 网络达人詹建福说，相关网站允许网友只留一个电邮信箱就可以开户留言，不须提供姓名、地址等其他数据，因此让用户有机会说百分之百假话。

　　如果商家对负面评语感到困扰，向网站有关方面反映，希望得到该名留言网友的联络信息时，相关网站往往以为了保护网友隐私权无法提供网友电邮，且最多只是会删掉该名网友的评论。而在实务上，很多电邮是临时设立，网友随后可以关掉，让被批评的餐馆业者根本无技可施。

　　詹建福并说，其实相关网站曾被不满意其作业方式的商家控告，但最后案子都被撤销，因为商家很难举证相关网站有恶意。2011年的一项判例，法官即认为被告受到联邦“通讯规范法”(Communication Decency Act)保护，即其有权选择使用那一个留言做为各个网页的主打。(王善言)