湖北消费诉求报告:美容美发投诉量居服务类首位

　　湖北日报讯 (记者张茜、通讯员程喆、童颖)昨日，省工商局发布消费诉求数据分析报告显示，一季度全省工商系统12315平台共受理消费者诉求182584件，其中咨询147132件、投诉31780件、举报3672件，分别占诉求总量的80.58%、17.41%和2.01%。其中，商品类投诉19119件、服务类投诉12661件，分别占投诉总量的60.16%和39.84%。

　　服务类投诉量居前5位的依次是：美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、餐饮住宿服务、电信服务。其中，美容美发类服务投诉量居服务类投诉首位，投诉量1666件，同比增长18.58%。消费者投诉反映春节假期理发店临时加价问题突出，办理预付卡后卡内余额未消费完商家关门停业、余额不予退还等问题较为集中。

　　商品类投诉量居前5位的依次是：交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。其中，首饰类投诉量同比增幅最为明显，增幅达38.2%。

　　另据楚天都市报报道

　　一季度投诉高发区：教育培训、儿童摄影和美容美发

　　楚天都市报讯(记者陈希通讯员程喆童颖)昨日，省工商局发布一季度消费诉求分析报告：教育培训、儿童摄影和美容美发成三大投诉热点。

　　考试无期退费却遭拒

　　近日，李女士投诉宜昌某会计培训机构，她交了930元培训费，准备考会计从业资格证，只上了3天5节课后，该培训机构宣布国家暂缓考试。商家对考试时间无准确说法，根据与商家签订的协议上所注明“学员交费1月内如果听课不满意可书面申请办理退费”，她提出退费，却遭拒。

　　李女士向工商投诉，要求商家按承诺退费，表示愿意承担商家事先已告知的手续费。经工商调解，商家按协议退款给消费者。

　　工商提醒：选择教育培训机构时，要确认资质签好合同：教育培训机构应有教育部门颁发的办学许可证，或人社、工商等部门核发的相应资质；了解合同中关于培训内容(含授课老师的资质等)、收费标准、退费规定、违约责任等内容，另有确定或培训机构有口头承诺的，要求其写进合同。

　　眼睛拍成蓝色不退费

　　近日，刘女士反映其在恩施某摄影机构给小孩拍摄成长册，照片显示小孩眼睛是蓝色，因对照片质量不满意，她要求商家退款，商家认为自己提供了拍摄、上门选片等服务，拒绝退款。

　　她认为，上门选片服务是商家免费提供的，选片时无法看到照片瑕疵，且未选的底片商家要求另付费，对此商家并未提前告知。她向工商投诉后，经调解，商家退款。

　　工商提醒：在消费者接受婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等服务时，部分影楼(摄影工作室)在与消费者签订合同时，用隐形条款故意隐瞒后期收费项目，诱导消费者“二次消费”，使得最终支付价格远高于约定价格：如，不提供底片成“潜规则”，只提供精修相片，精修外的底片需加钱购买；拍摄服装设分区，免费区服装老旧、选择少；选相片时强制购买相册等附加产品等。

　　此外，美容美发的投诉，依然集中在办卡后商家闪人余额难要回。