广州城市用户平均停电时间五年减少92%

　　2012年，广州供电局配网带电作业次数突破5000次，减少用户停电时间6.69小时。隆卫华 摄

　　金牌起步，源于创先。2007年，广州供电局遵照南方电网公司的统一部署，对2006年可靠性数据进行深入统计、研究，并与国内外先进电力企业开展比对：2006年，新加坡年平均停电时间仅0.5分钟；东南亚国家可比城市(曼谷)98分钟；上海121分钟；广州分别是曼谷和上海的14.6倍和11.8倍。

　　直面差距，广州供电局经过系统策划，一条提升供电可靠性的发展思路清晰呈现：一手抓“硬件”，建设结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前的现代化电网，全力改善变电站布点不足、不满足“N-1”条件、线路“卡脖子”和重载问题；一手抓“软件”，形成管理、技术、支持保障三大体系，有力地提升了供电可靠性，大大地降低了客户年平均停电时间。

　　2007年，广州城市用户的年平均停电时间为23.84小时/户，经过五年努力，2012年这个数据降到了1.79小时/户，降幅高达92.5%。

　　居民从“用上电”到“用好电”

　　“十几年前，停电现象还比较普遍，街头还有不少商户自备柴油发电机；几年前，停电明显减少，每年还会停那么几次。”家住海珠区的王女士是“老广州”，近日，她向记者回忆起自己的用电经历。“现在，停电越来越少，已经基本感觉不到停电了。”

　　王女士用电体验逐年改善，是广州供电可靠性不断提升的一个缩影。供电可靠性高不高，直接关系着居民能否用上电、用好电。“我们不仅要让居民能够用上电，更能用好电。”广州供电局局长甘霖点出了提升供电可靠性的意义所在，“提高供电可靠性是供电企业的立足之本，也是广州供电局创先的必由之路。”

　　据介绍，广州供电局通过配网多转电、科学管理少停电、配网带电作业不停电、停电之后快复电等手段，不断降低客户停电时间，让电力供应更加可靠。2007年，广州城市用户的年平均停电时间为23.84小时/户，经过五年努力，2012年这个数据降到了1.79小时/户，降幅高达92.5%。去年4月，凭借上述表现优异的供电指标，广州供电局在连续三年入选全国供电可靠性金牌企业之后，首次跻身“全国供电可靠性A级金牌企业”。

　　目前，广州供电局中长期发展战略对供电可靠性提出了更高的要求。从2011年到2020年，该局将通过“三步走”，打造“三好五先进”的国际先进电网企业。“到2015年，广州城市用户年均停电时间达到58分钟/户；2020年，城市用户年均停电0.4小时/户”，广州市民将享受到国际领先水平的供电服务。

　　五年投资400亿建设坚强电网

　　“坚强的电网构架就好比是电网的骨骼。有了强壮有力的骨骼，才有一个健康可靠的电网。从源头上提高可靠性，科学的网架结构和电网建设必不可少。”广州供电局系统运行部负责人用一个生动比喻道出了电网结构在提高供电可靠性上的重要作用。

　　广州供电局一直高度重视电网建设，近年来加大电网建设投资，着力构建一张合理、坚强的电网。但长期以来，广州电网建设一直面临着前期工作推进慢、土地征收难、建设周期长等难题。一组数据很能说明问题：“十一五”期间，广州需建设110千伏及以上变电站98座，但因前期工作受阻，实际投产变电站69座，电网规划实现率仅70%，直接影响了城市经济发展与供电质量。

　　对此，广州供电局“大胆破题”致力政企合作，推进电网规划建设。2011年7月，该局促成市政府与南网签订战略合作框架协议，揭开了广州电网建设新篇章；时隔一年，广州市政府常务会议审议通过《广州市加快电网建设若干规定》，从制度和工作机制上为推进广州电网建设提供了保障。

　　“这相当于打造了一条顺畅高效的电网规划建设绿色通道，营造了一个良好的电网建设外部环境。”业内人士评价说，“广州电网建设将在相关政策的保驾护航下走上‘快车道’。”

　　据悉，“十二五”期间，广州供电局将继续加大电网建设投资力度，计划投资近400亿元，规划建设110千伏以上变电站133座，打造坚强的广州电网，为“将广州建设成为人民满意的理想城市”提供安全可靠的电力保障。

　　“配网带电作业”有效降低停电时间

　　“各项防护装备已到位，操作台准备升起，各成员注意，配网带电作业操作开始。”在番禺区钟村镇，配网带电作业三班正在不停电更换一台老旧不堪、长期过载的配电变压器。“如果不进行带电作业，整条线路都需要停电，该区域数十家工厂和商场、数千人至少停电2小时以上。”穿着厚重绝缘服的操作手江东游介绍道。

　　为进一步提高供电可靠性，广州供电局着力创新突破，形成提升供电可靠性的“六大核心技术”。其中，配网带电作业技术首屈一指，在提高广州供电可靠性中发挥了重要作用。这体现出该局服务理念由“以设备为中心”向“以客户为中心”转变。

　　“以前，我们更关注电网安全、电网建设、设备管理。当电网设备出现故障时，抢修好设备后再给用户送电，一切工作流程‘围着设备转’。”该局资产管理部常务副主任吴国沛介绍道，“现在，为减少用户停电时间，我们尽量通过配网带电作业来完成，尽量不影响用户正常用电，或者先想办法先给用户供上电，再抓紧抢修设备，一切工作流程变成‘围着用户转’。”

　　去年，广州供电局配网带电作业次数突破5000次，“减少客户停电时间6.69小时，提升供电可靠率0.08%”。

　　在发展配网带电作业技术的同时，广州供电局还在状态监测和评估技术、特大型城市电网运行控制技术、广域保护与控制技术、城市电缆运行和维护技术、保供电关键技术等五项核心技术中获得突破，使其在破解停电难题上“各显神通”，为供电可靠性插上“腾飞的翅膀”。

　　快速抢修机制 实时响应客户停电事件

　　“在想方设法减少停电的同时，就目前网架结构而言，我们不能保证不停电。”吴国沛说，“但一旦停电，我们建立的快速抢修复电机制就将发挥效用。”配调集约化则是该机制的亮点所在。

　　广州供电局尝试配网调度和客服调度合署办公，提升了客户服务应急响应水平。广州配调、客服、区局急修全天候值班待命，实时响应客户停电事件处理，确保停电发生后能够及时恢复电力正常供应。这一工作机制大幅提升了复电的工作效率与成效。对此，家住东风西路和平新村的李先生有真切感受：去年九月，李先生家里突然停电，在拨打95598服务热线20分钟后，抢修人员就赶到了现场，让其惊讶不已。据介绍，2012年，全口径故障平均停电持续时间2.40小时，同比减少0.59小时/户。

　　此外，在开展抢修时，为降低用户实际停电时间，广州供电局还大量运用发电车对重要用户进行转供电。“有些用户一旦停电，经济损失很大。为减少客户的损失，我们会视情况出动发电车对其进行转供电。”吴国沛说，“客户不需承担额外费用，只需按市电的价格支付相应的费用。”

　　去年，广州供电局共计出动发电车临时供电762次，进行急修40597次，及时恢复了客户的正常电力供应。供电可靠性的提升，直接带来了用户对供电服务的肯定。“2012年度广州城市状况市民评价”民意调查揭晓，电力供应满意度再次位居公用事业首位，在广州市社情民意调查中“十二连冠”。　●撰文 王志明