哈尔滨供热办：室温低于14℃可百分之百退热费

　　 又到一年供暖期，室温达不达标成为市民最关心的问题。20日，就如何申请测量室温，如何申请退热费等供暖热点问题，记者请来市供热办供热管理处副处长邹为群，对市民关心的供暖问题进行了解答。

　　1哪种情况下，室温不达标，也不退热费？

　　答：如果是以下六种情况，则不予以退费：连接或隔断供热设施；改动供热设施，影响供热质量；安装热水循环装置或者放水装置；改变热用途；改动热计量及温控设施；改变供热采暖方式。

　　2室温不达标，应该向谁申请测量？

　　答：室温不达标，居民应首先告知供热单位，供热单位自被告知时起8小时内现场测温，因供热单位原因未现场测温的，视为室温不达标。如双方对温度有异议，用户可向所在区县供热管理部门投诉，供热管理部门应在接到投诉24小时内现场测温，或委托街道办事处测温。现场测温须通知供热单位，供热单位不到场视为同意测温结论。

　　3室温是怎样现场检测的？

　　答：测温仪器必须是质量监督局指定的测量器具，对居民家的室温检测是随机的，没有指定时间限制。居民测量室温时，应以居室门进深二分之一处、距地面1.4米高点为检测点，检测点分布在房间中央。测温时必须关闭室内门窗；检测点距离墙壁不小于0.5米；检测点应离开冷、热源不小于0.5米。在测温环境和仪器达到稳定工作状态后开始读数，每间隔数分钟读一次，最少读四次，每次所测温度的算术平均值为最终检测温度值；各检测点的测温结果计算平均值为最终室温检测结果。

　　4居民自测室温是否有效？测量室温是否免费？

　　答：按照规定，在供热期内，热企应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不能低于18℃，一旦低于18℃，就可以申请测量室温，而居民自行测量的室温只能当做一个参考数据。非居民用户的室内温度及其检测方法，由供热和用热双方在合同中约定。无论是供热单位还是管理部门，现场测温都是免费的。

　　5确认室温不达标，居民应该怎么办？

　　答：供热双方对室温没有异议，应对测温时点和结果共同签字确认。因供热单位原因造成室温不达标的，供热单位应在24小时内采取改进措施。居民也可向区县供热主管部门投诉，由管理部门责令供热单位改正。经整改，确定投诉人室温达标后，应申请供热行政主管部门现场复测。

　　6什么情况下可以直接申请退热费？

　　答：自用户告知起48小时，经供热主管部门现场复测仍未达到标准的，供热单位应自收到告知之日起按规定标准向用户退还热费。室温不达标属热源、供水、供电单位原因的，供热单位应先行退还，再向有关责任单位追偿。

　　7按什么样的标准给居民退热费？

　　答：按《黑龙江省城市供热条例》规定，退热费执行三档标准：即居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。

　　8退费金额应该如何计算？

　　答：退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比，日标准热费=用户应交热费总额÷年度供热期天数。

　　9对于室温不达标的天数，该如何计算？

　　答：投诉时间超48小时仍未达到室温标准，就属退费的范围，如供热公司认为室温达到标准，可向供热管理部门申请复测。居民开始投诉和复测达标为起止日，期间都可视为供暖不达标的天数。部分长时间不达标的居民家，属极少数情况，可直接向供热管理部门投诉。

　　10如果供热单位拖延为居民退费，该如何维权？

　　答：供热单位需退还用户热费，应当在每年供热期结束后一个月内结清，如果供热单位应当退还用户热费而不退还的，用户可以直接向供热管理部门投诉，可以直接从供热企业的供热保证金中进行支付。