福建石狮环保局实行24小时信访值班制度

　　本报讯 今年以来，石狮市环保局坚持以民生为重、服务为先为导向，以解决影响群众健康的突出环境问题为突破口，深入开展“12369”环保举报热线为民服务创先争优活动。

　　石狮市环保局按照《环保举报热线工作管理办法》，进一步规范“12369”环保举报热线、“12345”便民服务热线、石狮纠风论坛案件、上级环保部门环境信访事项督办单交办的信访举报件、上级领导批办的信访举报件办理程序，明确职责分工、时限节点、工作要求，规范信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节工作程序。

　　实行24小时信访值班制度，要求值班人员使用文明用语，不擅自离岗。值班期间应认真做好信访件签收、登记、转办、催办、反馈、答复、交接、建档等工作，畅通举报渠道，使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。

　　石狮市环保局下设3个环境监察中队，对全市9个镇（街道）分3个片区进行责任管理，每个中队6人~7人，配备5辆执法车，保障和充实基层执法力量。坚持每天出勤执法，加强现场执法巡查，及时查处环境投诉案件。

　　对外公开案件办理结果，对每一起信访件力争做到当日接访、当日核实，3个工作日内将初步办理结果答复举报人，15个工作日内办结，复杂疑难件按照《信访条例》有关规定处理。

　　实行受理接访和办理查处分离制度，监察室兼管110联动值班室，环境监察中队负责案件办理和反馈。建立案件办结回访制度，真正掌握举报人的诉求，采取有效措施整改提升。

　　设立“环保投诉，局长掌线”环保投诉热线制度，每月5日、15日、25日下午由局长或副局长掌线，答复市民的政策咨询，倾听投诉和建议。

　　出台《石狮市环保局举报非法小电镀等五类重点污染企业奖励办法》，高额奖励举报非法设立的小电镀、小造纸、小制革、小漂染、铅酸蓄电池等5类重点污染企业。接报、查实并强制取缔非法小电镀企业8家，其中，有6起案件移送公安部门依法追究刑事责任。

　　今年1月~5月，石狮市环保局共受理来电走访投诉案件161起、“12345”便民服务中心转办案件115起、纠风论坛转办件8起、网站投诉案件21起、上级交办件18起、群众来信2起，合计325起，均在规定时限内办结。

　　李良 熊敏桢