中化道达尔加油站售劣质油 或致六千辆车受损(2)

　　在道达尔公布处理方案前后，邢台市政府已介入该事件，组织相关部门进行协调。道达尔方面租用了邢台市万峰大酒店的部分楼层，并聘请公关公司协助处理车主的投诉。

　　道达尔方面起草了一份理赔方案的确认书，该确认书中除了上述条款外，对于新车车主另有一份补偿方案。凡未满一年或一万公里以内的，给予车主一次性补偿裸车价款10%和500元杂费补助，并承担本次所有维修费用。凡使用一年以上不满两年或两万公里以内的，给予车主一次性补偿裸车价款3%和500元杂费补助。

　　伴随该份补偿协议公布，道达尔方面在邢台市万峰大酒店一层会议区租用3个房间，每间设6台电脑，为没有索取加油发票而无法确定加油日期的车主调取加油站监控录像。从9月15日至9月28日的13天里，万峰大酒店门前每天都有数百名车主排队等待。查询监控录像的工作24小时进行，但每名车主查到自己车辆的加油记录却仍要花费大量时间和精力，其中最大量的时间消耗来自于排队。

　　9月18日，车主张涛早8点就开始排队，而当他终于可以进入酒店内查询的时候已经是晚上7点，天已经黑了，此后他一直查询到晚上11点才确认自己的车是9月5日在泉北加油站加的油。而这种查询往往并不是排一天队就能够解决，按照道达尔方面的解释，出问题的油是8月31日至9月9日这一批次，而3个加油站容量庞大的监控录像无法同时查询10天的内容，只能每天限制查询几日的监控，以致很多车主连续排队数天才查到自己车辆的加油记录。

　　大量的时间和精力消耗导致众多车主的对立情绪持续升级，9月18日以来万峰大酒店经常笼罩在火药味中，不时的口角之外已发生数起打架事件，邢台公安部门不得不专门安排大量警力在此执勤。

　　车主要求公布劣质油详情

　　道达尔公司邢台、保定方面向消费者提供的燃油来自哪里？到底是哪个环节出了问题？9月23日，记者致电道达尔公司，工作人员称导致问题的具体原因还正在调查中，初步认为是运输过程中油受到污染，但这并非最终结论。而对于油品来源，对方表示他们有固定供货商，目前还不方便透露。

　　此外，在邢台爆发道达尔劣质油事件的同时，保定地区也有很多车主反映车辆在道达尔加油站加油后出现同样的故障。道达尔方面在此前接受央视采访中已承认保定地区亦有劣质油事件发生。

　　除去情绪因素，道达尔的理赔协议内容本身也被车主质疑，最集中的质疑声来自新车车主。对于这种沾满火花塞、发动机和整个油路的白色粉末到底是什么，至今仍没有答案。车主们希望得知这一批次的汽油里面到底什么东西出了问题，会对车辆造成什么样的长期损害，这些问题的答案至今无解。

　　早在9月8日时，邢台市桥西区工商局就接到了消费者投诉，反映道达尔加油站油品质量出现问题，工商人员当天便前往道达尔加油站采集了汽油样品进行检测。按照邢台市工商部门公布的检测结果，在其抽样的油品中，E93号车用乙醇汽油“机械杂质”一项不合格，E97号车用乙醇汽油所检样品合格。邢台市消费者协会此后对97号汽油样本依法提出了复检申请。

　　28日，邢台市工商局的李云峰告诉记者，他们拿到的第三方检测报告上也只是写着“机械杂质”不合格，并没有写明采样的油品具体存在什么不合格物质。同时“机械杂质”不合格这个检测结果仍无法打消车主们的疑虑，他们希望道达尔方面公开回应导致劣质油事件的原因。

　　新车和进口车的索赔难题

　　除劣质油事件真相及相关赔偿外，新车车主们还面临一个无法解决的难题，因道达尔油品质量问题，他们的新车可能面临无法继续享受3年及10万公里以内的新车质保。

　　按照众多品牌车辆的质保协议，因用户加入不符合发动机要求的燃油导致故障的，无法继续享受3年10万公里质保。目前就这一问题各4S店和道达尔之间尚未达成协议，采访中多数4S店表示目前还处于探讨如何对故障车进行维修的阶段，暂时还没有涉及质保问题。而上海大众4S店则明确表示不会为道达尔劣质油事件而更改上海大众的质保协议，失去后续质保的损失应由道达尔方面与车主协商解决。

　　在邢台市政府相关部门牵头召集的协调会上，道达尔的工作人员仍然没有就新车车主最关心的这个问题予以明确回答，仅表示将此问题记录下来交由公司研究。

　　而对于为数不多的进口车车主而言，道达尔目前公布的所有赔偿方式都无法解决他们的问题。

　　进口车主周先生告诉北青报记者：“因为是整车进口，国内没有生产线，我的车可能需要返厂，就是送回意大利。即便是更换配件，也需要从原厂进口，里面还涉及到关税之类的复杂问题。”周先生说，他今年4月购买的进口菲亚特菲越一直都在道达尔的加油站加油，此前并未出现任何问题，但9月6日加油后车辆便频发故障。9月27日，周先生在万峰大酒店8层的谈判区将自己的问题告知了道达尔聘请的公关公司谈判人员，对方表示自己无法承诺解决方式，必须汇报给道达尔。

　　周先生表示，他们这类进口车主目前已知的超过30人，所有人都没有签署道达尔出具的补偿协议，仍在等待道达尔方面的回应。其中有的来自邢台以外地区的进口车主，已在万峰大酒店住了一周。

　　市政府秘书长安抚车主情绪

　　28日是道达尔方面对车主理赔协议的签字截止日，仍有数百名车主未签此协议，除进口车主之外，多数都是购车不足一年的新车车主。

　　目前道达尔方面对于一年以内新车车主的赔偿，已由确认书中的裸车价款的10%提升为13%，但同意赔偿协议的车主签订的仍是那份写着10%的确认书，而后由道达尔方面额外补充签订3%裸车价款的内容并盖章。但此后陆续有车主反映，拿着这份13%裸车价款的确认书去加油站领取索赔时，3%的部分遭到拒绝。道达尔方面对这些车主告知，此间还存在内部未能协调好的问题，已签订补偿协议中承诺的部分不会有改变。

　　对于未签订补偿协议的车主，后续如何对他们进行理赔，目前还是未知数。

　　从9月15日道达尔开启理赔程序至今，没有道达尔官方高层人士直接露面与车主沟通。凡与车主沟通的道达尔工作人员均称自己没有承诺权限。于是在近半月时间里，车主们不停地重复反映问题、等待回复这一过程。

　　道达尔在万峰大酒店开启理赔程序后，邢台市工商局、消协除了数名必要的值班人员在单位留守外，其余上百名工作人员全部前往现场帮助车主与道达尔方面协调。邢台市消协贸易科科长侯月刚表示，由于中化道达尔的合资背景，目前邢台市相关管理部门尚不能对其提出强制性要求，只能尽力协调。

　　28日中午，邢台市政府秘书长亲自到万峰大酒店安抚车主情绪，承诺邢台市政府一定不会忽视众多受害车主的合理诉求。