千元摩恩水龙头不到一年就坏 报修三月等不来人

　　1500元的摩恩水龙头，用了不到一年，把手就裂开，这让市民赵女士非常气愤。更让她气愤的是，维修人员第二次上门拍照后，再也无人联系她，她一等就是三个月。

　　2013年10月，赵女士在一展销会上看中一款摩恩厨房产品，“一个包括水槽和龙头的厨房用具套餐，总价2300多元”。当年11月底，摩恩将水槽和水龙头送货上门，赵女士让工人安装到位。

　　2014年9月，赵女士发现水龙头把手和管子之间裂开一条缝，用手轻轻一碰，把手已经松动。因为还在一年保修期内，赵女士赶紧报修，摩恩维修工人上门后给予免费维修。可修好没多久，10月再次出现缝隙，工人上门拍照后离去，“他说目前没有相关零部件，让我耐心等待。”而这一等就是三个月。

　　赵女士告诉记者，眼看到11月还没人联系，保修期即将过去，她只得多次催促摩恩客服，“客服一直都让我耐心等，可我就是等不来维修工人。”记者在赵女士的购物发票上看到，其购买的摩恩水槽价格为874元，水龙头为1500元。

　　1月6日，北京晨报记者就此致电摩恩中国客服，对方称，的确能查到赵女士报修记录，但工人反馈是已经修好，所以没再跟进。为何赵女士多次反馈均无回应？客服表示，从系统来看，赵女士从去年9月开始用手机号只报修过三次。赵女士就此称，去年底投诉时均使用的是家中座机，客服核查录音后证实此事。

　　昨天下午，摩恩中国客服一位负责人给北京晨报记者回电，称经核实是内部沟通问题，目前已经让赵女士等待了三个月，实在抱歉。他表示争取一周内给赵女士解决问题。傍晚，赵女士回复记者，证实摩恩中国客服已有人联系过她，会尽快上门解决。

　　晨报96101热线新闻

　　记者 岳亦雷 赵女士供图

　　线索：辰先生