男子让银行客服冻结信用卡账号 仍被盗刷4万多

　　尤先生出示警方的立案告知单

　　担心信用卡密码泄露，于是打电话给客服赶快冻结账号，但谁知信用卡上的4万多元最后还是被盗刷了。经过一年的交涉，事情还是没有得到解决。9月11日，持卡人尤先生向本报反映此事，他拿出警方的立案告知单称，冻结了的账户怎么还会被盗呢？是银行漏洞还是操作员疏忽所致呢？

　　A

　　反映

　　担心被盗刷要求冻结账户谁料4万多元仍被划走

　　尤先生告诉记者，2014年的3月21日，他在淘宝网上购物时发现被骗：有人假冒淘宝网售后，以退款的名义想骗取他银行卡内的现金。虽然骗子未得逞，但警觉的尤先生担心他的另一张信用卡也有被盗刷的可能。所以，他赶快致电该行信用卡客服。经过查询，客服告诉他，刚刚有两笔交易但还没有成功。于是，尤先生要求客服将自己的账号冻结。在电话中，工作人员按照尤先生提供的身份证号等信息进行了冻结账号的操作。之后，尤先生以为信用卡已经安全。但谁料，第二天他便接到了银行客服中心的电话，对方告诉他，信用卡内有41770元已经被划走，提醒他按时还款。这让尤先生难以相信，已经被冻结的账户怎么还会被盗刷呢？尤先生随后致电信用卡客服中心，工作人员查询后告诉他，信用卡的4万多元就是前一天被划出去的。

　　B

　　疑问

　　信用卡何时被冻结客服答复前后不一致

　　被冻结的账号难道会“复活”？问题到底出现在哪里？尤先生说，2014年3月21日及之后几天，他并没有收到过使用信用卡的短信提示，这一点让他很奇怪。2014年3月27日，尤先生拿到了一份交易清单，上面显示，41770元是分14次被连续划走的。当天，尤先生向兰州市城关公安分局报案。今年7月3日，城关公安分局经侦大队以“信用卡被诈骗案”正式立案。

　　经过近一年的交涉，银行方面一直没有给尤先生一个明确的答复。9月11日，尤先生当着记者的面再次拨通信用卡客服中心的电话。话务员查询显示，2015年6月1日，尤先生的信用卡才被冻结。记者听取了尤先生在去年以及今年年初多次与客服交涉的电话录音，客服称信用卡去年就已经被冻结了。前后不一致的答复让尤先生百思不得其解。

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　　后果

　　已产生一万多元滞纳金影响到个人信用记录

　　警方在调查中发现，尤先生卡内的4万多元被盗刷的地址是在福建省，但警方告诉他破案难度很大。目前，由于尤先生信用卡被盗刷，已经产生了一万多元的滞纳金并产生了个人不良信用记录，严重影响到了他的信用度等问题。

　　9月11日，记者前往南关十字附近某银行采访。相关负责人称，尤先生的问题需要层层上报，但他们会重视。对于这样的答复，尤先生认为银行是在推脱。他决定向法院起诉银行，讨还公道。（首席记者于永昭文/图）