“油通”APP遭会员吐槽退款难 注册地址与实际不符

▲油通APP里还注明了该公司的联系方式和地址

▲记者尝试给会员账户充值，页面显示无法充值

　　(手机截屏)

　　给爱车加油，使用手机付款又方便还能享受优惠，这样的APP应用吸引了许多有车一族。不过，近日有消费者向《法制晚报》反映，自己安装了一款名为“油通”的APP并进行了充值，但最近到加油站却被告知不能使用，充值的余额也无法退回。记者采访发现，无法与该APP的开发者“北京油通网络科技有限公司”取得联系，就连合作的加油站也表示，“几个月没有任何联系”了。

　　遭遇

　　充值成会员 余额不能用了

　　“我刚刚买了这个APP的会员，只用过一次，再去加油站，人家就不认了。”市民赵先生向记者反映，他使用了一个名叫“油通”的手机APP，注册了会员并为自己的账户充值了1000元钱。

　　但是，现在与该APP合作的加油站却告诉他，不能用该APP加油了，也付不了款了。“我的账户中还有600多元的余额，我也不知道怎么能拿回自己的钱了。”赵先生说，问了加油站也不知道是什么原因，想找这个APP问说法，却联系不上，“APP里给了客服电话，但是一直打不通。”

　　尝试

　　充值成功 加油站无法使用

　　记者在手机应用中搜索“油通”，发现该APP仍可以下载。

　　下载安装后，记者登录该APP看到，在10月份还有会员活动，但目前APP里的内容均无法点开。

　　在支付渠道，油通这款APP有两种方式，一个是直接将款打入油通的账号，成为会员，然后从会员账号中划款给加油站。另外一种是在油通平台上通过支付宝、微信等支付渠道，形成二维支付码后，加油站扫描二维码完成收款。合作的加油站里会有“油通”提供的POS机，通过POS机完成支付过程。

　　如果使用第一种方式，会员将可以享受“油通价”，在合作的加油站中能享受每升低于油枪价0.1元到0.5元的优惠。记者尝试使用会员充值，但APP显示会员充值服务已经关闭。而用第二种方式支付的“快速加油”和“支付码”仍然可以使用。

　　在朝阳杨闸环岛附近的一家加油站，记者尝试以第二种方式将少量钱存入，但是在付款时，店员说POS机无法使用，即使里面有钱，也无法付款。

　　充了的钱能退吗？记者并未在该APP上找到退款按钮以及退款方式。而出现这样的情况并非个例，在采访中，也有加油站表示，一些使用油通的消费者发现无法使用油通支付后，也不知道如何退款。

　　探访

　　合作加油站 与油通“几个月没联系了”

　　“我们这儿已经有几个月没有顾客使用过‘油通’了，您要是过来，也就只能试试，我们不知道这个系统是不是还能付款。”油通的一家合作加油站告诉记者。

　　这家位于固安的加油站，是在“油通”公示的合作商中，能取得联系的加油站里唯一一家表示“可以试”的加油站。另外记者取得联系的9家加油站均表示，早已不能使用油通，或已经与该公司解约。

　　其中一个加油站的老板表示，他们也在找油通公司，因为双方还有款项没有结清，不过怎么也联系不上。固安的那家加油站也明确表示，与油通公司已经有几个月没有任何联系了。而上述加油站中，部分加油站表示最后一次与油通公司的人联系上，还是上个月的事。

　　“油通”APP里的“联系我们”页面显示，公司名称为“北京油通网络科技有限公司”，同时还写有客服热线、客服邮箱、官方网站和联系地址。记者多次拨打其公布的客服电话以及通过其客服邮箱、官网尝试联系该公司，均无人应答。

　　记者在其网站看到，目前已有多位充值用户发帖，要求退还余额。记者粗略统计了一下，款额从一百到几百元不等。

　　注册、联系地址

　　均找不到“油通”

　　随后，记者登录北京市企业信用信息网查询该企业。查询结果显示，这一企业的法定代表人是“范庆河”，公司成立日期是2014年3月，注册资本227.27万元。注册地在“海淀大街3号1幢801室-810L-139”。

　　记者来到上述地址所在大厦，该大厦的801室，是一家名叫“厚德创新谷”的公司，这是一家企业孵化器。

　　该孵化器的工作人员告诉记者，“北京油通网络科技有限公司”的注册地确实是在这家孵化器里，但是该公司并不在此办公。“您不是第一个来找的，昨天还有一位女士来找这家公司，但是我们也确实不知道这家公司现在在哪儿办公。”该工作人员表示。

　　“油通”APP上公布的地址是“朝阳区北四环东路108号”，记者也前往该地址寻找。但到达该地址时发现，这并非是一栋写字楼，而是一个拥有9栋高层居民楼和3栋低层商用楼以及若干配套设施房的居民小区。

　　记者走访了所有的低层商用楼和能够进入的居民楼，都没有发现油通以及其公司的标牌和相关LOGO。

　　“没有这个公司的信息。”该小区物业工作人员告诉记者，小区只有业主的信息，对于这类租用房子的公司信息却不掌握。

　　说法 类似“预付费卡” 12315建议报警

　　“您这个情况，跟实体店的预付费卡情况差不多，最大的问题是要找到商家。”记者以消费者的身份咨询了12315消费者服务热线。接线的工作人员表示，出现这种类似预付费卡的纠纷，工商部门可以为消费者和商家调解，不过，消费者必须提供能够找到商家的地址。

　　“如果您提供的地址无法找到商家，那么我们就算是接了您的投诉，最终也是因为‘地址无法找到商家’而结案，您还是要不回来自己的钱。”该工作人员表示，如果联系不上商家，建议报警处理。

　　警方介绍，事主在预感自己被骗后，应立刻报警，是否构成诈骗由警方调查，警方会根据相关标准及法律法规确认该公司是否构成诈骗。

　　法学博士、北京市律师协会专业委员会主任李学辉表示，消费者在出现问题联系不上商家时，应该在第一时间报警，经警方认定事实后，如果构成刑事立案标准，只要按规定一步步走程序即可。但如果不构成刑事立案标准，基本可以断定为消费者与该公司直接的个人经济纠纷，如果该公司拒绝向消费者退款、赔付甚至出现耍赖的行为，那么消费者可向事发地区人民法院提起民事诉讼。

　　在民事诉讼期间，如果无法提供被告方有效的电话联系方式及地址，法院可以通过各种渠道向被告登记过的地址送达，如送达未果法院将以公示的方式向该公司通知。如开庭时仍未参加，那么按照缺席审理，同时也意味着被告方放弃了自己的答辩权利。

　　如果消费者在赢得民事诉讼后，该公司仍不履行判决义务，还在躲藏，那么消费者可向法院申请强制执行，该公司的相关责任人也会被列入“老赖”名单，一经查实该公司及相关负责人的银行账户，法院将对其进行冻结，同时这些“老赖”坐飞机、乘火车等外出也均不被允许。

　　综合治理手段监管储值APP

　　目前市面上类似的APP有很多，这类应用的发展存在着怎样的瓶颈？应如何监管？

　　李学辉说，随着市场的发展，出现一批披着互联网APP外衣的做储值油卡生意的公司，这就加剧了市场监管的难度。其本身就存在着多部门监管的现象，单个部门或单位不好监管，更何况互联网不比实体店，连固定的门店都没有，如果一旦出现问题，注册地又是假冒的，那么问题就更难解决。

　　李学辉建议，应该采用综合治理手段，工商、银监、税务、公安等部门应该各司其职、相互配合，打造无缝隙、全天候的市场监管制度体系。

　　文/记者 张鑫 唐宁