让务工人员返程之路更顺畅

　　元宵节前夕，大批外出务工者又踏上了返程之旅。近日，记者在四川、云南等务工人员重要的输出地采访时发现：在铁路部门的努力下，今年外出务工人员的春运返程之路更加顺畅了。

　　代售点全覆盖令购票更方便

　　云南，每年都会有大批的务工人员向广州、深圳、上海、杭州等珠三角、长三角地区输出。同时，由于火车快捷、价格便宜的出行特征，乘火车出行成为务工者们的首选。

　　2012年以前，云南省的百姓如果需要乘火车出行，购票只有2种渠道，一是到火车站购票，第二是代售点购票。而当时，昆明铁路局只开设了56个代售点，主要分布在昆明市，少部分在曲靖、大理、楚雄等地。在一些不通火车，又没有代售点的山区，百姓如果要乘火车出行，则需要带上行李，提前赶到昆明站排队买票。

　　为方便旅客购票，昆明铁路局开始在全省范围内大力开设火车票代售点，经过持续的努力，昆明铁路局的代售点总数已达到382个，增加了5.8倍，已全部覆盖整个云南省的16个地州市、129个县级城市中心镇，以及58个乡。同时，随着服务措施的不断完善，昆明铁路局又陆续推出了互联网、电话购票、自助售取设备和手机购票客户端等新型的购票方式。旅客的购票方式更加多样，购票渠道更加畅通，带行李购买火车的现象基本消失了。

　　为了让更多的务工人员购票方便、出行顺畅，昆明铁路局各火车站的工作人员还走进乡村，主动为务工人员办理购票。

　　在云南省曲靖市、沾益县，每年都会有大批的外出务工人口输出，而曲靖站离沾益县最近，成为滇东地区务工人员出行的集散地。据曲靖车务段的工作人员张陟介绍，从2010年开始，每年的春运前夕或年前，曲靖站的工作人员就会亲自登门，到沾益县了解节后外出务工人员的人数和主要到达地，帮助务工人员团购火车票。

　　随着近几年昆明铁路局不断扩展售票方式，不断完善售票渠道，到车站窗口购票的人少了。2月19日，记者在曲靖火车站看到，每个窗口前只有四五个旅客在买票。

　　新科技令“春运”更从容

　　近几年，各种新媒体平台的发展，不仅有单方面的信息发布，更加速了车站和旅客之间的互动交流，提高了铁路信息发布的及时性和便捷性。

　　成都火车站将新媒体作为与旅客互动的一个重要平台，及时了解旅客所需要的各种信息。春运期间，很多的旅客通过车站微博微信平台找到了自己遗失的物品，知道了办理行李托运业务的方法，了解到在站台换乘等方面的规定等，这都大大提升了旅客的出行效率。

　　车站张允先锋岗利用新媒体平台开展了老弱病残孕等重点旅客的接送预约服务，受到社会各界一致好评。在春运期间，车站的工作人员也明显感受到旅客对铁路客运的基本规则了解得更多了，在乘坐过程中出现的问题也越来越少了，旅客出行也更加文明了。

　　2月22日，在临沂开往北京的K1902次列车上，外出务工的刘师傅用手机转账的方式购买了卧铺票。列车长王率介绍说，很多旅客出门时会碰到身上现金不足的问题，因此济南客运段的列车上就推出了利用手机转账的方式帮助旅客购票的服务新举措。之前列车上会准备很多零钱，当旅客现金不够采取手机转账的方式进行购票时，旅客先通过手机上的支付宝、微信等形式进行付款，然后列车进行票款现金的垫付，最后出票交付旅客。春运中，共有500余名旅客通过这种形式进行了票款的支付。

　　南昌也是全国重点劳务输出城市之一，2月14日，江西南昌气温骤降，室外温度仅有5摄氏度，而南昌火车站却暖意浓浓，温度达到15摄氏度。今年春运，南昌站验证口和查危安检设备全部往南北广场前移，新建成的五、六号候车室宽敞明亮，扩展了站内候车容量，不用在四处透风的室外“候车棚”忍冻挨饿。此外，旅客还可通过扫一扫二维码查询南昌站内列车候车区，这里为旅客供应24小时热水，新开辟“便民用餐区”。

　　科技的运用，是铁路部门面对春运客流时的积极尝试。相信随着科技的进步和春运经验的积累，铁路运输企业将会更加轻松从容地面对“春运”。