豪华游济州岛只远远看了一眼 旅行社拒赔称浪大

　　五天四晚的豪华邮轮日韩游

　　说好登济州岛，却只远远看了一眼

　　旅行社解释，风浪太大无法靠岸，这是“不可抗力”拒绝赔偿

　　这些年越来越热的邮轮游存在不少“不利条款”，请留意

　　乘坐豪华邮轮出国旅游，近几年已经成为一种风潮。不过，对游客来说，乘坐邮轮遨游大海，不一定全都是愉快的旅程。

　　今年春节期间，一批温州市民就经历了一趟不愉快的邮轮之旅。他们乘坐一艘豪华邮轮从上海出发，按计划登陆韩国济州和日本福冈。可因为“风浪太大”这样的“不可抗力”，说好的济洲岛，游客只远远地看了眼岛上的星星灯火便打道回府。

　　已经过去快一个月，双方就赔偿事宜仍未达成协议。钱江晚报记者咨询律师获知，目前市面上常见的邮轮游，多少都存在一些不利消费者的条款或者“潜规则”，消费者决定出行前应谨慎。

　　说好的济州岛没去成

　　邮轮上却搞起了“手表特卖”

　　朱女士是这起纠纷其中的一位投诉人。她说，在今年春节期间，在温州某知名旅游社推荐下，她和家人共10人，花了3万多元购买了一项邮轮跨国游的服务，路线是“上海-韩国济州-日本福冈-上海”，一共五天四晚，约定2月13日出发。可接下来的行程，却让朱女士等游客觉得“被耍了”。

　　朱女士说，刚上船时，大家都很开心，邮轮上的设施和服务都还不错，可到了第二天，事情开始出现变化。

　　“第二天本来是去韩国济州岛的，可导游说邮轮方通知风浪太大靠不了岸，不如先去日本等浪小些再去韩国。当时邮轮的确晃得有点厉害，大家也同意了。去过日本之后，在旅程的第四天凌晨4点多，船上就通知我们起床吃饭，准备在济州上岸。”朱女士说，当时她都已经看到海岸边岛上房子里的灯光了，可又等了两个多小时，邮轮的广播再次通知，风还是太大取消靠岸，直接返回上海。这个变故让游客们非常失望，当天大家就围着领队讨说法。

　　钱江晚报记者了解到，事实上，投诉的游客们普遍认为，不在韩国登岸，是想让游客在邮轮里呆的时间久一点，可以多购物。

　　“确定不去韩国的那天，邮轮大厅里摆出了一大批‘特价手表’，搞起了特卖会。很多人原本打算去济州岛上买东西，现在最后一次上岸购物的机会没了，只能在邮轮上买，这明显是有预谋的。”朱女士气愤地说。

　　旅行社回应

　　天气因素属于不可抗力，拒赔

　　昨天，钱江晚报记者联系了涉事旅行社，相关负责人姜先生对此事进行了回应。

　　姜先生解释，邮轮公司跟旅行社是两家公司，不靠岸是邮轮船长根据自己的驾驶经验作出的判断，船长出具的资料显示当时风速已经达到45节(相当于9级风)，为安全起见取消了靠岸计划，旅行社无权左右船长的决定。

　　“其实，邮轮方面为了能靠岸做了很多努力。旅行社也已经在韩国当地安排了接待人员，并预先支付了费用。”姜先生说，游客上不岸，对旅行社也没有任何好处。

　　姜先生把这次无法靠岸定性为“不可抗力”。“根据《旅游法》的规定，旅行中因为不可抗力发生变更，旅行社是不需要退赔费用的。”

　　目前，根据双方协商，旅行社方面已将靠岸济州岛预收的12美元港务费退还给每位游客。但是，对于游客提出的其他索赔要求，旅行社称无能为力。

　　温州市旅游局：旅行社不违规

　　游客可事先购买“延误险”

　　钱江晚报记者了解到，这艘邮轮共搭载着1700多名游客，其中温州地区的游客有六七百名。

　　温州市旅游局相关负责人表示，对于这件事的处理，旅行社并没有不当的地方，按照相关法规，在发生不可抗力的情况下，旅行社的确免责。

　　但这位负责人表示，目前，他们也在跟旅行社沟通，希望能站在游客的角度考虑，尽量作出一些补偿。对于这个建议，旅行社方面正在商讨。

　　钱江晚报记者了解到，在这起“登岸纠纷”中，投诉的大多是温州的游客。那些外地的游客，多半购买了延误险，并在回国后很快拿到了每人数百元的保险赔偿。

　　“这种保险很多公司都在做，阿里旅行、携程上都能购买，每份按保障等级不同，价格在几十元上下。”温州旅游局相关人士说，这种保险主要针对飞机、邮轮等，因为一些不可抗力而无法完成既定航线而推出的赔偿保障。

　　也有相关人士提醒说，邮轮游主要活动区域都是在邮轮上，登岸只是附加的项目，“很多人现在还认为，邮轮只是一种交通工具，登岸的景点才是这趟旅程的重点。”

　　乘邮轮出游，要当心“霸王条款”

　　钱江晚报记者整理了一些有代表性的邮轮游“霸王条款”：

　　1. 10个月以上的婴儿上船后被要求按照成人收取费用。一些导游告诉记者，这是“潜规则”，一般不会在售卖时作出特别的说明。很多人等上船后才发现婴儿也要按成人收钱，容易引发纠纷。

　　2. 邮轮的取消条款，很多时候是强制的。比如，开航前60天(含第60天)内通知取消，收3000元/人的损失费；开航前59天至15天前(含第15天)内通知取消，收取团款的70%等。

　　3. 如果降价，一般不能退差价。比如提前2个月预定时是1万元，过了一个月降价到了7000元。一般情况下，旅行社是不会退钱的。

　　4. 邮轮跟团游，到了一个目的地，游客选择不下船登岸游览通常要交管理费。类似的条款，在合同中也不会事先注明。

　　浙江时代律师事务所律师陈一来认为，对于邮轮游的“霸王条款”，消费者可以通过沟通减少损失。“比如，婴儿的收费标准与成人一致，确实存在不合理，消费者可以跟旅行社协商。”陈一来说，但如果无法协商，那也没有办法，因为这没有违反任何法规，“为了避免受到类似不利条款的约束，在签订合同前要详细了解合同内容，就关心的问题要问清楚。”

　　本报通讯员 叶雄伟 本报记者 王益敏