商家消费卡折断不肯退余额 律师：无权侵占

　　如今，各大商场都有“美食广场”，它的存在既方便了市民享受全国各地美食，又为商家聚拢了人气。然而，美食广场火爆之余，仍存在一些管理漏洞。市民常先生在先天下百奇源美食广场办了张储值卡，就因意外损坏导致卡内余额无法退回。这种情况并非个例，还请消费者小心保管手中卡片。

　　前一段时间，市民常先生去先天下负一层的百奇源美食广场吃饭，办了一张储值卡。因为在这儿消费不能使用现金，都要先去款台办理储值卡，点餐时刷卡消费。“当时充了100元现金，为方便使用，吃完饭并未退卡。”常先生说，之后他还曾用卡消费过一次，两次消费总计花费40余元。可没过多久，常先生这张储值卡不小心折断了。考虑到卡中还有近60元钱，常先生找到百奇源美食广场，希望取出卡中余额，或重新补卡。

　　“他们试着操作后告诉我，卡里的芯片折了，读不出数据，无法得知卡中金额，无法退款。”常先生说，这种说法令他难以接受，“钱给你们了，卡是你们出的，技术上说解决不了，就全推给消费者承担责任，难道这卡中的钱，你们就有权事实上无偿占有？”

　　昨日，记者看到常先生这张卡上并无卡号，背面写有“严禁将卡弯折，勿打孔及靠近高温；本卡请妥善保管，不记名不挂失，丢失损坏自负”的字样。记者询问商家，工作人员表示，可通过储值卡退款，如卡损坏，有之前消费小票也可以，但常先生因使用储值卡已有段时间，储值卡折断也发生在使用多日后，因此并未保留此前消费小票。因技术有限，如无小票和卡号，现在确实难以认定卡中金额，系统中数据较多，现在退款确实存在困难。

　　其实，发生在常先生身上的事并非个例，百奇源美食广场工作人员也表示，这样的事以前也发生过，但因技术原因，确实退款有些麻烦。对此，石家庄律师协会常务理事、河北博尚律师事务所执行主任翟志龙律师认为，消费者在经营者提供的消费卡内预存金额，属预付费的性质，消费者有权利选择是否消费和何时消费，如卡损坏，经营者应予补卡，如选择不消费，可凭缴费和消费凭证退费，如不能提供，经营者可凭卡查询留存信息，确定卡内余额后退还消费者。因卡内余额是消费者自己存进去的，没有相应消费，卡内余额仍属于消费者，经营者无权侵占。

　　翟律师表示，“消费卡”具有预付款的性质，具有“一次付款、长期消费”的便利性，但相对于传统的“货款当面付清”，具有一定风险。故消费者在采取这一消费方式时，应对经营者的资质和商业声誉、预付式消费所设定的条件有所了解，在此基础上再确定是否采取此消费方式。如遇纠纷产生，可与经营者协商解决，遇到不公平要求或霸王条款时，要理性对待，依法维权，敢于说“不”。（记者 南开宇）