84岁老大姐开办家政服务公司 每年工作360天

　　本期策划 王琪鹏

　　第一眼看到南凤霞，人们都会问：“您真的有84了吗？”南凤霞喜欢别人叫她大姐，她的脸上化着淡淡的妆，原本雪白的头发染成了黑色。她说这是因为她从事的是跟人打交道的工作，不化妆，对别人不礼貌。

　　虽然早就到了颐养天年的年纪，南大姐却闲不住。她在家门口开了一个家政服务公司，全年无休，如今已经坚持了18年。她开公司挣的钱有时候还不够交房屋的租金，南大姐得经常往里面搭钱，但她依然坚持。南大姐说，为老年人服务，我每天至少工作8小时，还不想“退休”。

　　66岁开公司 老年客户有优惠

　　1950年，南凤霞从陕西渭南的老家来到北京，之后她在一家建筑公司工作，直到1983年退休。

　　那时，南大姐51岁，正赶上改革开放初期，不少人下海经商。闲不住的南大姐也当了一回时代的弄潮儿，陆陆续续开了三家小吃店，后来小吃店关了，南大姐一下子回到没事干的状态，她反而有些不适应。

　　1998年，已经66岁的南大姐再次“下海”，在北沙滩桥东创办了弘盛家政服务公司。如今在南大姐的公司里，有的家政服务员是从开业就跟着她一起做家政，到现在也已经60多岁了。

　　在南大姐的家政服务公司门口，竖着一块红底黄字的牌子，上面写着：“90岁免收介绍费，80岁介绍费五折优惠，70岁介绍费六折优惠，残疾人、孤寡老人可送服务员上门。”

　　在南大姐看来，不少退休老人工资低，而现在动辄起步价每个月3000元的费用，让不少收入不高的老人承受不起。将心比心，她推出了这样的优惠服务。其实，南大姐的介绍费并不高，只有1200元，每个用户一次交费就能成为终身会员。

　　缓解矛盾 思想工作必不可少

　　收费虽然不多，但是南大姐要处理的事情却不少。“毕竟是跟人打交道嘛，有时候用户和咱们家政员的思想工作都要做。”南大姐说，譬如有的老年用户嫌家政服务员吃的多，她就会开导用户：“咱们家政服务员要天天干活，您一顿饭只吃半个馒头，我们阿姨得吃两个馒头，她才有力气给您干活呀。”

　　有的老年用户嫌家政服务员也跟着吃鸡蛋喝牛奶，南大姐就跟家政服务员做工作：“这些我也理解，因为我也是从那个年代过来的，三年自然灾害的时候，路边的树叶子都被摘了吃了。而现在生活条件好了，可有些老人的节俭还是没有改变，如果实在想吃了，就自己买一些，但是一定要先跟雇主说明白。”

　　在南大姐这里工作的家政服务员，不少是来自农村，有的刚开始都不会用煤气灶，因此培训必不可少。“好在国家有免费培训班，每次来了新员工，我就把她们送过去培训。”在南大姐这里，每一位家政服务员都有国家颁发的职业培训证书。她指着办公室里的一个柜子告诉记者，这里面装得满满的，都是员工获得的各种证书和奖状。

　　这些家政服务员在南大姐的悉心教导下，真改变了不少。年近五旬的王阿姨刚到北京工作时，不仅不会做饭，个人卫生也不注意，甚至连衣服扣子都经常扣错了。

　　在公司待了几天之后，王阿姨开始有了改变，而当她在用户家干了一年之后，整个就像是换了个人似的。“我听她说以前在老家的时候，婆媳关系不太好，在北京工作以后再回到家里，夫妻关系好了，婆媳关系也改善了不少。”南大姐说，看到员工的精神面貌发生了这么大的变化，她也很开心。

　　上班时精力充沛 下班了无精打采

　　除了春节期间休息三四天，南凤霞全年无休，这让人很难想象这是84岁老人的生活节奏。

　　其实，南大姐的身体并不好。她年轻时受过伤，右胳膊抬不过肩膀，右腿行动也不便。南大姐还患有糖尿病，一直靠打胰岛素来控制。尽管已经年过八旬，可南大姐每天早8点就会准时出现在公司里，开始一天忙碌的工作：接待务工的家政从业人员，接待找保姆的客户，给家政服务员进行心理培训……中午没有午休，直到下午5点才下班。

　　回到家，南大姐也不闲着，她把办公室的两部电话转到了自己家里，在家接听电话。“一共4部电话，我自己就占了俩。”南大姐笑着说，客户和员工遇到点儿什么事都会给她打电话，她得帮人家去处理调解。

　　其实，南大姐只有在工作的时候才如此“精力充沛”，当手头的活儿真正停下来时，无论干什么她都提不起精神来。女儿曾带她去看电影，结果在电影院看着看着她就睡着了；带她去逛商场，结果她只在一楼转转就说累了。

　　如此天天忙碌，南大姐的两个女儿看在眼里，疼在心上，她们希望老妈能注意下自己的身体，不要那么累，可南大姐却总放心不下工作。南大姐的二女儿告诉记者，现在家政服务行业并不好干，她们租的房子一年租金、物业费和水电费下来要将近30万元，而公司挣的钱有时候还不够这些费用，南大姐还经常把自己的退休金搭进去。不过看着老妈天天干劲十足，两个女儿也就没什么怨言了。

　　对于自己什么时候能好好休息，南大姐说这个还不好说，只要自己身体可以，就会一直做下去。