商家口头承诺退货款2千多元 过了1年还退不了

　　【水韵华庭 天苑小区】

　　□社区记者 丛俊儒

　　一个承诺将退2000多元的货款，结果拖一年仍未兑现；一个说免费更换净水器的滤芯，然而到真正更换时，又说要收费。近日，家住水韵华庭与天苑小区的业主都遭遇到了口头承诺维权难的问题。

　　水韵华庭：2000多元货款过了一年还退不了

　　在跟对方交涉多次之后，如今对方开始玩起了“躲猫猫”，要么不接电话，要么说信号不好，就挂断电话。“2000多块钱，不要吧感觉心疼，要吧又没有更好的办法。”业主张女士对此感觉到很纠结。

　　张女士经营着一个品牌家具店。大约在去年三四月份，需要进购一批花瓶之类的家具饰品。在朋友介绍之下，她从广州一个经营者手中，进了大约10000元左右的货物。张女士介绍说，货物在进购之后，大部分物品都还不错，只是有少数货物因为尺寸等其他问题，与生产的家具不太搭配。于是张女士向对方提出退货。

　　她介绍，刚开始电话交涉时，对方还挺配合，说可以退货款也可以另选购。但是当她把部分货物退还之后，至今对方没有将货款退还。

　　“对方一直推脱，先说在外地出差，后来就说一直忙顾不上，到现在就不接电话，换个电话打过去，对方就说信号不好，立刻挂断。都是做生意的，怎么能如此不讲诚信？”张女士说，她目前不知该如何处理才好。

　　天苑小区：免费更换的承诺说没就没了

　　齐先生说，自己的遭遇维权可能有点难，但他还是愿意将遭遇说出来，提醒其他业主避免上当。

　　去年7月份，家住天苑小区的齐先生在一家写字楼购买了一个净水器，同时花了1980元购买了6套可以更换的滤芯。齐先生介绍，当时商家说要买滤芯最少要买6套。滤芯买了之后，可以自己保存，需要更换时售后可以免费更换。按照商家的说法，他买完净水器之后就立刻安装完毕。到了今年8月份，距离安装之日已经过了一年，齐先生感觉到了更换滤芯的时间，于是他给净水器售后致电，要求免费上门更换。

　　但是，售后却告知他，更换滤芯可以，不过需要另付50元至80元的上门安装费。不是说好的免费安装吗？齐先生说，对此售后给出的答复是：更换滤芯不在保修范围，因此不能免费。

　　对此，齐先生开始尝试联系购买净水器时的经营者，但是对方电话已经更换，同时他发现当初商家卖净水器的场地，也已经撤离。

　　河北省消费者协会投诉与法律事务部副主任廉莙认为，当商家与独立经营个体有口头承诺时，作为消费者一定要做到要求对方将口头承诺的内容变成书面文字或签订成书面合同。在承诺内容上双方如果产生纠纷，书面证明将是最好的佐证。

　　廉莙建议，张女士无法得到退款的遭遇，可以向当地公安机关进行反应，由当地公安机关督促供货方履行退款义务。