山东烟台：最好的供电服务就是不停电

　　一件事认认真真做上20多年是什么感觉？国网山东烟台供电公司用行动证明，做有理想和有价值的事情，会成为企业的一种信仰，时间愈久，就愈发珍贵。多年来，烟台供电公司按照国家电网公司以“不停电就是最好的服务”为理念，实现了服务能力和服务品质的持续提升。“我们要从自身做起，不断寻找差距和不足，改进提高服务质量。”烟台供电公司总经理卢刚说。

　　1995年6月，烟台供电公司在全国电力系统内首推“用电服务社会公开承诺制度”，从当年7月1日起，在市区实现不拉路限电，迈出了供电企业由“指令性”向“服务型”的转变。“不拉路限电”说来容易，做起来难度不小。所谓“拉路限电”，是通过成条线路拉闸的方式限制用电，上世纪90年代中期，全国各地缺电严重，拉闸限电的情况很普遍。

　　由于当时技术条件有限，10千伏线路带电作业的难题一直未能突破，要兑现“限电不拉路”的承诺谈何容易。烟台供电公司通过技术和管理两方面的努力，将承诺制的目标落到实处。

　　芝罘区是烟台的老城区，集中了大量的政府机构和各类企业。10千伏华侨线位于芝罘区的中心地带，供电范围内有学校、银行和商铺。1998年，分段开关因年久老化急需更换，若停电更换开关需要3—4个小时，势必影响到用电客户正常生产生活秩序。烟台供电公司本着“能带电，不停电”的原则，决定在10千伏华侨线上开展带电作业。攻关小组经过3个多小时的紧张带电作业，圆满完成工作，实现了带电作业的重大突破。由此，带电作业成为烟台供电公司提高供电可靠性的坚强保障。

　　2014年，烟台供电公司进一步整合带电作业资源，将输电和配电线路带电作业人员和设备资源整合到一起，在山东省率先成立专门的带电作业室。同时，对10个县公司带电作业实行统一的专业化管理，在全市推进配网不停电作业。

　　目前，烟台供电公司在电缆不停电作业、旁路法带电更换分支箱和变压器等保持全国带电作业的领先地位。据统计，从1996年至今，烟台供电公司共计开展带电作业逾万次，为客户多供电量1亿多千瓦时，创造社会效益和经济效益近20亿元。

　　经过多年努力，烟台电网过去“低电压”“卡脖子”等情况已基本消除。10千伏配网总容量达577万千伏安，配电线路长度18828公里，配网跳闸数量明显下降，城镇居民平均停电时间缩短至1.18小时，在用户和企业之间搭建了为民服务的“彩虹工程”。