国家旅游局“整改期限”将临 武夷山长效化提升旅游秩序

　　中新网武夷山1月24日电 (陈丹妮 伍新)去年8月3日，国家旅游局发布通告，对武夷山5A景区予以严重警告，并限期半年整改，不合格就摘牌。

　　随着“限期”临近，春节黄金周前夕，记者探访武夷山，感受景区的新变化。

　　融入全域旅游，提升核心竞争力

　　在武夷山“朱子故里”五夫镇，一座高23.66米，约71尺，象征朱子71年生命历程的朱熹雕像耸立于文公山前。这座雕像由中央美术学院院长范廸安指导、雕塑系主任吕品昌领衔创作，于去年12月中旬落成，是武夷山市融入全域旅游的一个重要举措。

　　近两年来，武夷山市扎实推进朱子文化保护建设，推进五夫朱子文化生态园建设：古街改造面貌一新，四季花海景观呈现，修缮刘氏家祠、朱子社仓等古建筑增添文化内涵。现在，朱子故里武夷山已成为海内外炎黄子孙和朱氏宗亲寻根拜祖、旅游观光之地，每年都有大批台湾同胞以及东南亚宗亲侨胞来访交流。

　　朱子雕像拨地而起，无疑更是提升了景区核心竞争力。“朱子雕像给人以‘丰碑之感’，是难得的大规模、高水准之作，并具有文化与地域双重内涵。将吸引更多游人、学者和朱子后裔前来朝圣、观光、旅游。”武夷学院艺术学院院长陈铎如是说。

　　记者了解到，去年以来，类似朱子雕像建设这样提升核心竞争力的旅游事件在武夷山还有许多，如实景演出《印象大红袍》新三板挂牌上市，极地海洋公园、珍宝馆等旅游项目相继推出，新创香江茗苑4A级景区，国际骑游大会获评中国体育旅游精品赛事，武夷山庄列入“首批中国20世纪建筑遗产”名录等等，武夷山还被评为“全球十大幸福地”。

　　提升服务水平，细节彰显人性化

　　在武夷山景区北入口的游客中心，记者看到一座“五星级”厕所，配套设有独立家庭卫生间，并有儿童专用厕位及洗手台，无障碍厕位、辅助扶手、母婴室等一应俱全。

　　武夷山旅游发展股份有限公司总经理吴王介绍，景区投入346.8万元对景区内的35座旅游厕所进行提升改造。通过“厕所革命”，景区所有旅游厕所基本达到A级厕所的要求。

　　在检票口通过二维码身份识别验票进入景区，全程免费wifi覆盖和电子导游定位讲解，让记者感受到深厚的人文关怀。据悉，武夷山着力打造智慧景区样板，在景区官网增设了视频专区、儿童专区、虚拟景区和在线咨询投诉等模块，英文版本同步上线，智能而且便捷。此外，武夷山智慧景区管理平台对接景区内400多处高清摄像头实时监控，有效监督和控制各类交通违法行为和揽客现象。

　　为实现人性化体验，武夷山景区中心服务大厅还设置了自助取票机、智能寄存储物、智能语音讲解器租赁和传统的人工导游等诸多个性化配套、人性化服务。

　　建立长效机制常态化管理

　　5A景区被通报后，武夷山迅速行动，成立了旅游秩序整改提升工作领导小组，明确细化22项整改责任清单和8项长效机制建设。至1月20日，仅领导小组层面就已召开15次整改提升会议。

　　1月22日，全省首支县级旅游警察队伍——武夷山市公安局旅游警察大队在武夷山挂牌成立。大队长陈杰告诉记者，旅游警察配合旅游相关部门联合执法，重点将打击“野导”，整顿旅游交通秩序，维护旅游秩序和治安环境。

　　以往，武夷山景区收到游客投诉最多的是竹筏工问题。对此，景区启用游客意见征询卡，直接发放至游客，实现对筏工的全程监督。

　　“我们对违规行为‘零容忍’！”竹筏分公司总经理兰建明告诉记者，竹筏分公司设立了督查室，对员工违章、违纪的依制度追究、处罚，严重的将予以开除。去年8月3日后发生的2起收小费行为，均处以20倍罚金并停岗3个月的重罚。

　　与此同时，武夷山旅游部门成立了旅游维权联动指挥中心，实现旅游投诉受理“一个平台联动，一个窗口维权”；建立人民调解和旅游巡回法庭机制，巡回办案，快立快审快执。

　　长效化机制带来有效管理，武夷山景区变化显著：1月1日至15日，竹筏发放征询卡2978张，百分之百回收，特别好评37个，无差评；出租车拒载、不打表，三轮车非法营运等行为得到遏制，旅游交通整治实现常态化；借助沙龙平台、年审培训，再宣传、再发动，树立导游从业人员主人翁意识。“野导”现象得到有效遏制，低价团、零负团、逃票进山行为销声匿迹。(完)