男子办卖房手续无法说话 工作人员称“死了再办”

　　三流服务白瞎了一流设施(民生观·聊聊烦心事①)

　　鲁 平

　　上班后，看到沈阳市纪委的一则通报，年前留下的“心塞”得以缓解。

　　春节前，一位网友在网上留言：父母去房产交易部门办理卖房手续，却因父亲得脑萎缩失去语言能力而遇阻。求助工作人员，不但没有得到解决却被恶言相加，“等死了再办继承”“学会说话回答问题清楚再来办”，最后无奈花了5000元找到中介，才得以解决。

　　纪委部门的处理，及时且手重。工作人员因态度恶劣被调离，三位负责人从科级到处级到副局级，或因履职不力，或因监管不力，受到了严肃的党纪政纪处分。

　　这个房产部门，笔者去过。从环境到设施，都是一流，却没有带来服务对象的满意，甚至降低了幸福感。为什么？服务不到位。房子是一个家庭最重要的财富，搞不清楚，肯定不能办理手续，这个可以理解，但完全可以好好解释，给想想办法。把话那么说，就伤人了。

　　这些年，各方面硬件愈加提升，法律规定也较为完善，基础设施建设大幅进步，物质生活提高也很快，但百姓的幸福感、获得感却时常受到阻碍，原因之一就是一些窗口单位、服务行业的水准没有随之提升，群众办事难、办事看脸色的情况还是屡屡出现。

　　就硬件来说，我们大中城市的建设，在世界上属于上游甚至领先水平，但景区的怡人程度、城市的宜居程度、服务部门的便利程度，还是远远落后。有了高楼大厦，有了高速铁路，有了宽敞宾馆，公众要求也随之提高，更在乎软件、服务，更希望体验感更好。

　　比如有读者投诉，春节在沈阳桃仙机场连续找了4个热水间，都没有热水，工作人员解释是乘客太多了。春节期间乘客多是肯定的，配套的应急措施没有跟上，直接影响了百姓出行的舒适度，也降低了对这个城市的认可度。

　　这种细节的提升、服务的上升，不是一朝一夕能实现的，除了加强教育、培训，提高能力外，更主要的是，加强监管，强化问责，敢于像沈阳这样，对违纪者，下狠手、出重拳，从而倒逼服务部门、窗口单位，心有所敬、心有所戒。