杭州人大代表竺丽萍：尽快推进旅游警察机构落地

　　中新网杭州4月14日电(梅芳燕)“国际化最早接轨的，就是酒店业。作为杭州最早和国际化接轨的行业之一，酒店业对于城市国际化有发言权。”杭州人大代表、杭州索菲特西湖大酒店副总经理竺丽萍在正在召开的杭州市两会上接受中新网采访时说。

　　竺丽萍认为西湖边的国际酒店，好比是西湖边的“会客厅”，是城市面向国际化的“窗口”。

　　作为老牌法国品牌酒店索菲特在杭州的负责人，去年G20期间，竺丽萍接待了法国总统和欧盟、欧理的领导人，还组织了十四国元首夫人们参观中国美术学院，领略中国丝绸、书法文化，在欣赏“雨过天青”青瓷艺术时，品味了由杭州索菲特西湖大酒店呈现的“杭州韵味，西湖元素，法式经典”的中西式茶歇。

　　这个有十多年国际酒店管理经验的人大代表觉得，G20让杭州的知名度得到了很大的提升，也让旅游从业者的幸福感和信心越来越强。

　　“加快城市国际化，建设独特韵味别样精彩的世界名城”，这是杭州市长徐立毅在该市两会上明确的杭州未来发展战略定位。而旅游国际化，无疑是这座中国著名旅游城市国际化战略中的重要内容。

　　据了解，2004年，杭州就开始启动了“旅游国际化”发展战略，意在入境游客增多来增加杭州在国际舞台的曝光率和认知度，通过努力成效显著。2004年杭州接待入境旅游人数123.41万人次，2016年则已达到363.23万人次。

　　竺丽萍认为旅游国际化，首先是配套服务设施应该更加完善。

　　杭州提出完善国际标志标识系统，应该增强这些标志标识系统的“导向性功能”。到了杭州东站这个第一窗口，标志标识导向性不强让很多外地人感到困惑。同时，指示灯光太暗，不够醒目，鲜艳，明确。

　　而香港等地一下地铁，所有要去的地方罗列得清清楚楚，地铁线路用不同的醒目的颜色区别开来，灯光也很亮，标识导向非常明确。

　　竺丽萍所工作的酒店有不少外方高管。她透露，在引进外来人才时，杭州的国际化教育和医疗成了短板。尽管杭州有国际学校，可外籍人士会将自己的子女送到上海就读，有大一点的疾病还是会选择去上海、香港等地。

　　“我们不是单纯地让外国人在这里工作，而是让他们留在这里生活。”竺丽萍说，她建议杭州应有更多的国际学校，医疗配套设施需接轨国际，这也是国际化最重要的内容。

　　此外，安全消费应是旅游国际化的题中之义。据竺丽萍所知，在西湖边尤其是国际品牌酒店的周边，黑车、野导现象屡禁不绝，扰乱了整个旅游秩序环境。带游客到指定购物点进行购物，就会造成不安全消费。竺丽萍建议，杭州应加快推进“旅游警察”机构的落地，加强旅游市场综合监管及执法，真正让国内外游客可以在杭州放心消费。(完)