“达康书记”批评的低矮窗口有现实版 郑州社保局回应

　　4月14日下午，媒体报道郑州市社保局办事大厅窗口没有便民座椅，给办事群众带来不便，引起网络热议。

　　对此，郑州市社保局回应，该办事窗口依据国家标准进行设置，一直设有便民座椅。由于近期郑州市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，人多拥挤，在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况，工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便。

　　记者从郑州市社保局获悉，报道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口，该窗口目前由人力资源和社会保障数据管理中心使用，共两个工位，主要承担社会保障卡换发等工作。郑州市社保局办事大厅窗口均依据国家标准《社会保障服务中心设施设备要求》(GB/T27769-2011)进行设置。该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。图片中涉及的经办窗口是社保局市本级办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口，其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。

　　该窗口与大厅其他服务窗口一样，一直设有便民座椅。由于近期郑州市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，人多拥挤，在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况，工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便。针对这一情况，郑州市社保局工作人员已经将座椅复位并进行了固定，并在窗口附近增设了等候座椅。同时郑州市社保局还增加了引导服务人员，做好咨询引导和维护秩序工作，缩短办事群众等待时间。

　　郑州市社保局提出，下一步，将根据场地条件和社保卡业务情况，参照银行、医院等办事大厅做法，采取增设窗口、增加等候座椅、加装叫号设备等方法，改进服务。同时，还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，为群众提供便利。(央视记者 吴燕敏 王涛)