广州城市治理投诉热点 占道经营最多投诉

　　大洋网讯 占道经营、违章建筑、夜间施工、噪音污染、空气污染是去年广州城市治理投诉的五大热点。广州12345政府服务热线最新发布的2017年2号报告透露，2016年上述五大热点投诉占城市治理类投诉的58%，其中占道经营、违章建筑投诉市民满意度最低。

　　城市治理投诉热点

　　通过对2016年市民投诉举报工单的时间、涉事地等多个维度分析，归类出城市治理类的投诉热点：占道经营、违章建筑、夜间施工、噪音污染、空气污染，五大热点占城市治理类投诉58%，其中，占道经营、违章建筑投诉处理市民满意度较低。

　　西华市场与沙园市场周边商贩占道经营投诉最多

　　据广州12345热线受理中心统计，在去年全年的投诉中，城市治理类问题占52%，消费维权类占40%。占道经营、违章建筑、夜间施工、噪音污染、空气污染，是城市治理类投诉的五大热点，占了城市治理类投诉的58%。五大热点问题处理的平均满意度为64.48%，其中占道经营、违章建筑投诉市民满意度较低，违章建筑满意度为42.95%，占道经营满意度为53.58%。夜间施工投诉的处理满意率最高，达71.50%。

　　从地区上看，白云区、天河区和海珠区是城市治理类投诉占比最高的前三位；在投诉人数最多、重复投诉率最高的10个占道经营热点位置中，海珠区有5个，花都区有2个，天河区、白云区和南沙区各有1个。其中对海珠区沙园街西华市场与沙园市场周边商贩的占道经营投诉最多，投诉人数达255，重复投诉率达50%。

　　城中村与大型楼盘是违建高发地

　　在违章建筑的投诉中，天河区冼村街兴盛路酒吧街的违建投诉最多，其次是白云区均禾街大源村一处违建，城中村和大型楼盘是违建高发地。

　　兴盛路酒吧街同时也是噪音污染投诉的热点，去年是投诉热点的第三位，噪音投诉热点第一位是位于江南中路的江南西路，新港西路排名第二。噪音投诉集中在10时至23时，其中商业噪音投诉占比最高，占46%。

　　夜间施工投诉中，天河区兴华街一楼盘被投诉最多，其次是海珠区素社街海联路，第三是番禺区钟村街一楼盘，投诉人数达101。针对23时的夜间施工投诉最多，占23.32%。

　　噪音空气污染与占道经营等往往相互关联

　　番禺区石楼镇一片区的空气污染投诉量最高，其次是黄埔区东区街一楼盘周边。全年除了1、2月份投诉量较低外，其余月份投诉量维持在1653宗~2386宗之间，但去年12月在环保督查组检查期间，投诉量增至4670宗。

　　值得注意的是，五大投诉热点是相互关联的，空气污染往往带有噪音污染，夜间施工也带有噪音污染等。

　　重复反映事项将列为重点事项

　　广州12345热线受理中心表示，对于同一市民重复反映或者多名市民反映的同一事项，将作为重点事项交办有关职能部门，要求有关部门制定具体实施方案，明确责任单位、责任人和解决期限，加强对重点事项办理情况的全程督办和动态跟踪。

　　近日在“广州12345政府服务热线越秀区专线接听活动”后，广州12345热线受理中心便向越秀区市场和质量监督管理局、越秀区环境保护局、越秀区建设和水务局三个职能部门交办了4宗重点事项，这些事项都是多名市民反映同一事项或者同一位市民多次反映的事项。

　　文/广报记者何颖思 通讯员袁瑞成