浙江平阳提前三年“跑一次” 打造“店小二”式服务

　　中新网温州7月20日电(记者 邵燕飞 实习生 兰成龙)从“多个窗口”到“一窗受理”，从“来回奔忙”到“只跑一次”……当“最多跑一次”在浙江省各地快速“奔跑”时，身处浙南沿海的温州市平阳县已经提前三年跑了起来。当地不仅大胆地先吃了“螃蟹”，还总结出一套“跑腿秘籍”，助力群众少跑，甚至不跑。

　　早在2014年时，平阳县住建局就创新模式，推行“一站式”政务大厅，将行政审批服务窗口进行有机地整合划分，让群众少跑。

　　转眼3年过去，在面对“最多跑一次”的重任时，当地工作人员自然已是轻车熟路。

　　据平阳县住建局数据显示，2013年该局共计完成行政许可和审批事项1024件；2014年数据增至1629件；2015年2828件；2016年则达到3476件，其效率明显得到提升。

　　效率提升的背后，则是当地为避免群众在不同部门之间来回奔波，打通政府部门之间的“壁垒”，推进部门联动的不懈努力。

　　“今后还要打通各部门的数据，让数据‘高速跑’，群众不用跑。”平阳县“最多跑一次”改革工作领导小组办公室负责人说。

　　如果说“最多跑一次”代表着政府这个“店小二”的服务标准化，那么“一次都不用跑”就是超标准服务。

　　今年以来，平阳县各个窗口利用互联网、电话、移动APP、微信等工具，推出预约上门服务，使群众“不跑”。针对重大的投资项目和招商引资项目，当地还推出了全程代办制，并跟踪督查代办服务工作，开始打造“店小二”超标准服务。

　　平阳同时深知，“最多跑一次”的所有改革都必须立足于民，倾听百姓呼声。

　　于是，当地委托温州大学，对“最多跑一次”改革进行群众满意度评价，检测“最多跑一次”的改革含金量，从群众中寻找提升之道。

　　“过去到政府办事，很多时候需要找关系、靠人脉，吃面子。”平阳县一位不愿透露姓名的企业家说道，如今是真的不用了，不仅好办事，而且速度快。

　　“到目前为止，群众在一个部门办事基本能做到‘最多跑一次’。”平阳县跑改办负责人表示，展望未来，希望涉及多个部门时，也能做到1+1+1还是等于1的集成服务。(完)