北京供暖首日热线接听量增30% 抽测合格率99.79%

　　7000户室温99.79%合格

　　集中供暖期间每月5日、15日、25日将入户抽测

　　关注供暖季

　　昨天，北京正式进入2017—2018年供暖季，全市1500多家供热单位全部投入运转，随时调节供热设施的出水温度，确保家中室温达到18℃的标准。按照往年惯例，市热力集团集中供热地区将在供暖期间逢5测温，每月5日、15日、25日入户抽测。除了入户测温，如果居民认为室温不达标，可向小区供热单位反映，要求上门测温，同时可拨打供暖服务热线12319反映，也可找第三方测温机构上门检测室温。如经过检测确定室温不达标，可申请向所属供热企业退还相应天数的供暖费。

　　入户测温

　　超1500名测温员抽检 7000户室温合格率99.79%

　　昨天是正式供暖首日，丰台区马家堡供热服务中心的测温员曹继涛来到西马场南里二区22号楼8单元住户李景伟家中。屋外是最高只有5℃、6℃的初冬，而在室内，李景伟是一副“春装”打扮：一件长袖T恤，外面套了一件小马甲。

　　曹继涛从包中拿出测温仪，分别在卧室、朝东的窗户和朝西的卧室进行测温。这样是为了选取不同的位置：朝阳的卧室、缺乏阳光的西侧卧室，然后再算出平均值，以便于更准确地测量出居民家里的实际温度。经过测温，李景伟家的室温为23℃。记下数字，曹继涛立刻告别，再赶去下一家继续入户测温。昨天，像曹继涛这样的测温员，市热力集团共派出1500余人。测温员到7000余户居民家中抽测室温，合格率为99.79%。

　　清煤降氮

　　锅炉烟道加装设备 实时监测氮氧化物排放

　　在位于马家堡路的西马供热厂，4台锅炉已经启用了两台。记者看到，目前的一次出水温度显示为64℃，一次回水温度为40℃。供热厂相关负责人宋淼看着这样的温度松了一口气，根据经验，这样的出水和回水温度，就能保证居民家中的温度在18℃以上。

　　据介绍，西马供热厂保障周边60万平方米共计6000多户居民集中供热，本月6日开始，供热厂启动一台锅炉试供暖，为了确保15日能让居民室温达标，13日开始启动了第二台锅炉，并加大了供热量。如果室外温度降低，设备会自动调节工况，供热厂工作人员将24小时紧盯设备运转，随时调节。

　　今年的集中供热，暖气中的热度比以往更加环保。在供热厂控制室的电脑屏幕上，“氮氧化物在线检测”首次出现。电脑屏幕上显示，目前两台锅炉的氮氧化物排放量在每立方米20毫克左右。据介绍，为了进一步“清煤降氮”，西马供热厂为4台锅炉更换了燃烧头，将氮氧化物的排量进一步降低，并控制在每立方米30毫克以下。每台锅炉的烟道尾部都安装了实时检测设备，通过连接电脑对氮氧化物的排放量进行实时检测。

　　朝阳团结湖城管执法队也来到辖区供热单位进行检查，15家供热单位已经按照要求面向社区公布，便于居民反映问题。入冬以后，城管部门也加强对供热单位的执法检查力度，保证百姓温暖过冬。

　　煤改电

　　居民家中温暖干净 采暖季减少散煤386万吨

　　除了降氮，今年，国网北京电力公司还完成904个村40.77万户煤改电配套电网建设工程，截至目前全市已经有上百万户居民使用上清洁、安全的电采暖方式。根据测算，今冬供暖季将减少散煤燃烧386.2万吨，助力空气清洁行动计划。

　　在顺义区赵全营镇，今年这里有20个村共计6851户村民实现了煤改电。东水泉村村民肖振华的院中，再也看不到往年堆放的成吨的煤，小院干净而整洁。70岁的肖振华和老伴住在面积约130平方米的房子里，屋内暖意融融。“没改造之前，我们是燃煤取暖，白天得添煤，到处都是煤渣子煤灰，半夜还生怕炉子灭了。”今年冬天开始，肖振华家中用起了空气源热泵取暖，采暖季全天使用，家里再也没有煤灰了。

　　在全市，像肖振华家这样完成煤改电的用户还有很多。国网北京电力公司营销部相关负责人介绍，今年，公司在完成上级下达的522个村煤改电任务基础上，超额完成了382个村煤改电配套电网建设，总体建设规模达到904个村，共计40.77万户。从2003年本市启动煤改电至今，北京地区煤改电户数已超过百万户。负责人介绍，国网北京电力公司2016年和2017年共安装变压1.2万余台，新架及改造配电线7.1万公里，总长度相当于绕地球近两圈，新立电杆29.7万基，摆放面积相当于87个足球场。今年冬季采暖季期间，预计可减少散煤燃烧386.2万吨，减排二氧化碳1004.12万吨、二氧化硫9.27万吨、氮氧化合物2.7万吨。

　　热线电话

　　试供暖开始热线超4万 供暖首日接听电话6779个

　　北京热力96069客户服务平台全市直接服务面积已达5亿平方米，比去年同期增加近2亿平方米。记者从市热力集团了解到，11月15日零时至17时，96069接听量为6779个，比去年同期增长30%。其中北京热力集团用户拨打电话3827个，非热力集团用户拨打电话2952个，居民主要反映室温问题占全部接听量的43%，从7日试供热开始到11月15日17时，热线接听量达到42978个。

　　热力集团相关负责人介绍，居民家中暖气不热的主要原因是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。如果暖气片下半部是热的，上半部是凉的，那就是自家暖气片窝气了，为暖气放气即可。如果整个暖气片都不热，有可能是供热管线窝气，需要找专业人员打开阀门放气。一些老旧小区的阀门位于顶层居民家中，工作人员维修时发现顶层居民家没人，无法进入，造成了时间拖延。居民家中如果发现不热，可致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位。根据规定，供热单位1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。如果供热单位不予解决，居民可以拨打北京市供热服务电话12345或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉。

　　晨帮问

　　我家暖气为何不热？

　　主要原因多是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。

　　①如果暖气片下半部是热的，上半部是凉的，那就是自家暖气片窝气了。这时找到暖气片顶端左侧或右侧的放气阀，用一字改锥将螺丝拧松，彻底放气后，等到有水喷出，再拧紧即可。

　　②如果整个暖气片都不热，有可能是供热管线窝气，需要找专业人员打开阀门放气。一些老旧小区的阀门位于顶层居民家中，工作人员维修时，却发现顶层居民家没人，无法进入，造成了时间拖延。

　　室温仍不达标如何解决？

　　可以通过以下三种途径解决。

　　途径一：致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位(通常在小区公告栏里张贴)。根据规定，供热单位1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

　　途径二：如果供热单位不予解决，居民可以拨打北京市供热服务电话12345或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉。

　　途径三：如果供热单位仍然拒绝处理，居民可以申请第三方检测，作为索赔或者起诉供热单位的依据。居民如果要进行室温检测，须到检测机构签订一份检测委托合同。

　　第三方测温费用如何计算？

　　目前，北京市有六家政府部门指定的第三方供热节能检测机构，包括中国建筑科学研究院(建设部供热质量监督检验中心)、北京节能环保中心、北京市计量检测科学研究院、北京市建设工程质量第四检测所、北京市煤炭节约办公室节能监测站、北京市建设工程质量第一检测所。

　　五环内住户每户收费600元，多测一个房间增加50元。五环外住户需要另外支付部分路费。签订合同后，需先缴纳检测费用。经过检测后，如果室温达到18℃，检测费由居民自行承担；如果室温不达标，检测费则由供热单位承担。

　　北京晨报记者 王萍/文 李木易/摄