好车站应该没有硌硬人的“存在感”

　　好车站应该没有硌硬人的“存在感”

　　再气派、再精美、再现代化的“面儿”，如果没有注重细节、有序管理、人性化服务这些“里子”撑住，也难以招来好评。

　　近日，因媒体报道北京南站站内排队等车时间太长，站外黑车横行、堵塞交通，出租车25公里要价300元等现象，一时间，北京南站被戏称为“北京难站”。7月29日，北京市交通委等多部门在北京南站召开现场会，研究运输保障、交通秩序治理和服务提升等措施。

　　这已经不是北京南站首次因配套服务问题成为舆论焦点。早在2012年，就有媒体曝光南站周边黑车宰客现象；今年4月，有网友指出北京南站等待席位偏少、停车场比较“闷”、出租车接驳难等问题。“每次列车到站，人还没下车就开始发憷，不知什么时候才能出得了南站。”这大概代表了不少出入北京南站乘客的心声。

　　不论人流还是车流，顺利地来、顺利地去，这对一个车站而言是最简单又最严格的要求。简单，因为“输送”本是车站的目的；严格，因为车站中任何一环有偏差，都会有损目的的达成。当旅客能一气呵成地停车、进站、检票、上下车、出站、打车、离站时，往往不会意识到车站的“好”，但这一过程如果经常性地遇到阻碍，车站便有了一种让人硌硬的“存在感”。

　　这也是“北京难站”火了之后，“让上海虹桥接管北京南站”刷屏网络的原因。尤其是，虹桥火车站以更小的建筑面积承载了同等甚至更多的客流量，但却处变不惊。其实虹桥火车站并没有什么秘诀，不过是真正站在旅客的立场去规划空间、保障调度、打击拉客宰客行为。

　　都说机场、车站是一个城市的“面儿”，但再气派、再精美、再现代化的“面儿”，如果没有注重细节、有序管理、人性化服务这些“里子”撑住，也难以招来好评。

　　既然事关整座城市，要解决问题就不能是车站单干。目前，交通部门已增加夜间出租运力，增开公交专线等多样化线路；执法部门则加大对违法行为打击力度，对南站周边道路实施长时间、多点位、全模式的联合执法。但长期出入南站的人或许会追问：突击治理之后呢？“风声”之后，各部门的注意力不可能一直集中在南站上，一旦临时调集的行政力量分散，“北京难站”是否会卷土重来？

　　以北京南站的基础设施和地理位置来看，南站之“难”，并非难以缓解或解决。但这需要相关部门跳出常规，打破部门间的壁垒，防止“九龙治水”，减少多头管理，真正联手作为。同时，各方的监督也不能缺位。

　　唯有这样，北京南站才不会一次次以硌硬人的方式刷着“存在感”。

　　罗筱晓