物业代收费 暖气不热谁给测温退费
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供热中心：由物业上门测温 退费以物业与供热公司签订条款为准
供暖热线
□社区记者 杜慧
“小区供暖效果不好，室温常常不达标，给辖区供热公司打电话，却被告知既然暖费由物业代收，那就物业上门测温。可问题是物业上门测温却退不了费，这可怎么办？”昨日，家住长安区煤机一区17号楼居民张林(化名)给本报“供暖热线”打来咨询电话。本报记者联系相关部门给予权威解答。今日，本报“供暖热线”96399、88629260继续为您开通，如果您在供暖过程中遇到问题，随时联系我们。
煤机一区是个老小区，建成于上世纪八十年代，有住宅楼30余栋。张林是常住户，住在顶层5楼。在她印象中，这些年小区供暖效果虽然差强人意，但至少室温能达标。可不知何故，2018年冬季供暖期来临后，小区供暖效果明显不如往年，“我在家时常感到冷飕飕，穿得也比往年厚。”张林心里难以接受，因为她家全额缴纳暖费，却享受不到达标的暖气，于是第一时间联系辖区供热公司，要求对方上门测温。
然而，供热公司得知小区取暖费是由物业代收，且换热站也不属于辖区供热公司，“对方便让我们找物业。”张林说物业上门测温显示，室温仅有十四五摄氏度，且暖气不热的现象在小区一些楼宇中也普遍存在。
暖气不达标，是不是就可以申请退费？可张林并未从物业处得到满意答复，“物业说他们只是代收取暖费，且这笔钱已全额交给供热公司，退费事宜还得找供热公司。”这让张林傻了眼，因为供热公司不提供上门测温服务，没有测温单等相关凭证，供热公司能给退费？“我想问一下，对于物业等代收费的小区，暖气不热该由谁来测温，又该谁来退费呢？”张林说。
昨日，记者首先联系了辖区居委会，一位工作人员说，今年煤机一区的供暖效果确实不如往年，尤其是一些处于管道末端的楼宇住户家室温不达标，原因是多方面的，其中就有小区暖气管道老化、跑冒滴漏现象频发等原因。其间他们也询问过辖区供热公司，对方也建议找代收费的物业解决。
据悉，《河北省供热用热办法》第三十九条规定，热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。
记者从石家庄市供热管理中心获悉，若测量温度不达标，但在测温后24小时内温度达标的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按照有关规定或双方约定退还相应的采暖费。具体的退费标准应按照双方签订的合同为准。一般规定是18摄氏度-16摄氏度的，退10%；16摄氏度-12摄氏度的，退50%；12摄氏度以下的，退100%。
那么，对于物业代收取暖费的小区，暖气不热该由谁来测温并退费呢？石家庄市供热管理中心一位工作人员答复说，针对物业等机构代收取暖费的小区，暖气不热的，应由物业上门测温，并帮忙查找暖气不热的原因。至于如何退费问题，则需要以物业与供热公司签订的供热合同相关条款为准。
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家里暖气凉了 业主开着空调取暖
物业：已开始供暖逐步升温
□社区记者 丛俊儒
近期家里暖气转凉，业主赵先生只好开着空调维持温度。“出现这种情况有四五天了，不知道何时能恢复正常。”昨日，小区物业值班人员告诉记者：暖气已经开始供暖，逐步升温中，业主可耐心等待密切关注。
赵先生家位于建华大街与北二环交叉口的南高营回迁区，他介绍说，大约从本月23日开始，家里供暖的效果就开始变得异常，直到管道变凉。这几天由于气温还是较低，因此几乎每天都要开着空调维持室温。
对于暖气变凉的原因，他介绍说，前几天手机里接到通知，说是供暖管道出现了破裂，正在抢修当中。“具体是哪部分管道出现问题不太清楚，开着空调，还是感觉冷。”赵先生说不清是哪个供热企业负责这一区域的供暖，他记得当初取暖费是交到了物业。“连着几天了，我想是否也差不多该修好了，希望早点恢复正常。”
昨日上午，记者就此联系到了物业。值班人员介绍说，大管网目前已经维修完毕，26日就开始恢复了供暖，升温还需要一段时间，业主可以密切进行关注，如有问题可及时向物业反映。
记者将此消息反馈给了业主。得知事情有了进展，赵先生表示感谢。
