张近东：苏宁将在三季度丰收

　　高 静

　　近日，苏宁云商“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”在南京苏宁总部举行。200余家投资机构和个人参与了此次大会。围绕着苏宁互联网零售战略的转型与发展，苏宁云商董事长张近东发表了主题演讲。演讲的最后，张近东表示，经历了一季度的调整，二季度公司已经看到了曙光，三季度将进入丰收季节。

　　在股东大会上，张近东虽然对苏宁第三季度营收向好的转变信心满满，但苏宁第一季度财报的数字却不时地提醒着：目前苏宁还正处于最艰难的时刻，一季度实现营业收入228.69亿元，同比减少15.93%，实现归属于上市公司股东的净利润亏损4.33亿元，较去年同期下滑187.98%。

　　可以说，这些数字再一次拷问了苏宁的战略转型。对此，张近东坦言，“苏宁转型互联网零售，是中国乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新领域，没有成熟的经验可以参照和学习。这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型，既给苏宁带来了巨大的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战。”

　　谈及今年战略执行年的定位，张近东表示，自从2009年开始营销变革以来，苏宁经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段。2009年到2011年是战略探索的阶段， 2012年到2013年是战略布局、转型路径确立阶段。2014年，苏宁进入定位战略执行阶段。张近东并以“建楼”作为比喻，称苏宁云商前两年是战略布局的框架建设期，当它拔地而起时，所有人都能看得清清楚楚。而今年起的战略执行阶段则像大楼的内部装修阶段，虽然外面看不到什么变化，但是施工一旦结束，就会带来赏心悦目的体验。

　　而对于转型中存在的问题，张近东则表示，要将心态归零，绝不能有“鸵鸟心态”。通过今年在总裁办成立的战略管理部，他将亲自参与到重大项目的执行和管理过程中，把执行重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。

　　围绕着自营品类的聚焦，张近东提出，苏宁将在巩固大家电的基础上，凸显3C、培育母婴。大家电一直以来都是苏宁的传统优势品类，巩固其在战略上的基础地位自然不在话下。对于3C品类，张近东表示，苏宁将与三大运营商进行合作，并积极结合“苏宁互联”移动转售的机会，以及PPTV内容与整合营销的优势，将通讯品类作为3C品类的核心进行打造。张近东还表示，母婴品类将是继家电、3C后苏宁培育的第三大拳头品类。这是由于母婴市场随着国家政策的开放，增长的空间将进一步打开，而女性群体又对苏宁现有用户群体具有良好的互补性，并成为苏宁向百货日用品类延伸的基础。苏宁将红孩子独立出去也是为了巩固国内母婴第一品牌的地位。

　　物流方面，张近东表示，要对标行业领先的物流公司，全力提升物流方面的“用户体验”。据张近东介绍，苏宁用了大约两个月的时间，至今物流的改善已初见成效，4月份，北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%。今年则要实现本地仓出货城市主城区全部半日达，12个一线城市异地出货主城区全部次日达的目标。此外，从9月份开始，苏宁还将在北上广深等重点城市推行一日三送和特色产品“易速达”，给消费者提供多样化选择。在物流运营能力进一步提高后，苏宁计划在今年第三季度开始向第三方开放，并优先为开放平台商户服务，今后苏宁将以开放平台的思路建设物流。

　　谈及用户体验，张近东直言道，“我们深刻意识到还存在一些不足，就如同大楼在浇筑阶段给人的感觉还是比较粗糙，但当我们今年全力开始精装修后，用户体验正在逐步改善。”在股东大会上，张近东还邀请全体股东体验并监督，甚至表示，“肯吐槽的用户才是爱你的用户，比多少调研都来得真实直接，我们要把吐槽当作推动高效执行的重要驱动力。”