苏宁易购被指出售报废机 回应报废单属流程中瑕疵

    日前，央视报道称，有消费者投诉在苏宁购买的苏宁易购自营商品联想笔记本电脑以“报废机”充当“特供机”。消息一出，在业界引发轩然大波。

    相关报道称，张先生购买的笔记本在加内存条时，发现一张该笔记本的报废单。与此同时，其还发现笔记本存在螺丝生锈、被拧过、电池缝隙大、标签重新贴过等问题。

    有法律专家认为如果张先生反映的情况属实，那么张先生作为消费者的选择权、知情权、公平交易权实际上都受到了侵害。而商家将有问题的笔记本交付给消费者的行为属于《合同法》中的“根本性违约”。按照《合同法》的规定是有两种处理办法，对方有权要求换货或解除合同。

    对此，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌随即在其微博上对此事作出公开回应，其直言苏宁易购不存在知假售假的主观可能性：“报废单是消费者自行拆开电脑后盖后才发现的。作为销售商，苏宁易购不可能拆开每台商品包装，更不可能拆开每台商品，提前知晓报废单的存在。”

    据记者了解，此事发生后，联想集团向苏宁易购提交了书面函件，对事件中涉及的电脑存在瑕疵的缘由进行说明。联想方面承认该台电脑出现瑕疵，由于装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，而最终此产品为检测合格产品，是根据订单进行生产的新品，并非报废机。

    记者致电联想集团市场部，相关负责人告诉记者：“包括这台消费者购买的ThinkPad在内的所有自营联想电脑，苏宁易购直营的联想电脑确实来自于联想集团直供，一般在销售过程中苏宁方面不会拆开包装。”

    苏宁易购方面发表公开声明称，联想已对此产品进行鉴定，确认该产品为联想正品机型，并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

    此外，值得关注的是，在消费者网购过程中，第三方平台的评价成为消费者对产品的选择、判断最重要一环。前述央视报道直指在消费者的问题解决后，相关差评或在苏宁易购自行删除。对此，李斌表示，苏宁易购对消费者的差评反应时效不到24小时，且立即沟通处理，后续换机都是在苏宁易购主动与联想沟通推动的结果，且是在苏宁门店实现换机的。目前，三方最终达成了一致处理方案。其强调：“公司内任何人均无权限删除商品差评”。