营业部柜台求减负 券商呼吁手机开户

　　证券时报记者 李东亮

　　火爆的行情吸引投资者蜂拥而至，数千家营业部严阵以待仍应接不暇，不少营业部柜台开户不得不启用叫号服务，但这仍无法满足客户的快速开户需求。

　　广发证券经纪业务相关人士建议投资者首选手机开户。手机开户是网上开户的一种，10分钟即可完成开户申请，并可在一个交易日内完成审核开始交易。

　　营业部应接不暇

　　牛市行情的启动引爆了投资者入市热情，多位券商营业部人士称，目前柜台压力骤增，不少营业部柜台开户不得不启用叫号服务，有些较晚到达营业部的投资者面临无法当天完成开户的情况。

　　证监会新闻发言人上周五公布的数据可见当前投资者的开户热情。11月24日至12月5日，日均新开股票账户9.7万户，12月5日新增开户数更是达到17.97万户，而今年前11个月日均新开账户仅2.9万户。

　　骤增的新开户数量无疑给券商营业部柜台造成不小的压力。一位营业部总经理告诉证券时报记者，现在的柜台人员配置只能适应以往平淡的行情走势，随着牛市的到来，已有部分前来营业部开户的投资者不得不在次日才能完成开户。

　　对此，业界表示，除新开户投资者骤然增多的原因外，营业部生态发生变化也是重要原因之一。随着市场格局的变化，券商更愿意布局网上开户业务，很多营业部已裁掉或转岗相当一部分临柜人员，这导致一些营业部一时间无法承受突然增加的临柜开户。

　　网上开户占比六成

　　不过，相对于营业部的应接不暇，众券商的网上开户可谓游刃有余。自2013年监管层放开非现场开户以来，网上开户逐渐变成投资者开通证券账户的主渠道。

　　广发证券相关人士表示，目前网上开户(含手机开户)占总开户数的60%，网上开户程序简单、省时省力等优点已被越来越多的投资者所接受，尤其是年轻的投资者。

　　以广发证券目前的手机开户程序为例，投资者只需要全程通过手机提交材料、信息审核、视频见证、安装数字证书、签订开户协议和风险揭示书、开通三方存管、风险测评等几个主要环节，即可成功提交开户申请，如资料符合要求则1个交易日内可审核通过并可开始下单交易。

　　不过，不少投资者反应，近期大量投资者采用网上开户，造成不少券商视频见证发放数字证书、审核资料的人员相对不足，因此延误了投资者网上开户的时间。

　　广发证券相关人士称，公司已在各分支机构设有600人的视频见证和资料审核团队，有效提升了开户效率，保证投资者在最短的时间内可下单交易。此外，该券商还将网上开户服务的时间延长至每天(包括周末)的早晨7点到晚上11点，保证了全天候为投资者服务。

　　值得一提的是，为鼓励投资者选择在手机等移动互联网上进行网上开户，众多券商纷纷使出杀手锏。广发证券上述人士称，广发证券的手机证券APP是国内唯一顾问式、移动理财终端，7000个专业投资顾问为投资者打造了即时的“必答”服务、有问必答。投资者可以对这些投资顾问进行服务评价，保证投资顾问服务质量。