“12386”热线两年处理有效诉求7.7万件

　　已办结7.5件，办结率97%，累计为投资者挽回经济损失500多万元

　　■本报记者 朱宝琛

　　《证券日报》记者了解到，12386热线作为监管部门联系和服务投资者的重要窗口，经过近两年时间的磨合，共处理投资者有效诉求7.7万件，已办结7.5件，办结率97%，累计为投资者挽回经济损失500多万元。当热线话务员及时反馈处理情况时，电话那端的投资者几乎都会真诚地道一声“谢谢”。从热线开通至今，不少投资者专门打电话或发邮件来表示感谢，已记录了121件。这些真挚言语，流露出投资者对热线的浓浓谢意，也看出热线逐渐获得了投资者信任。

　　2014年10月9日，投资者黄先生通过热线网络渠道反映了面临的问题。由于黄先生不是当事人，只是代为反映，对具体细节掌握不够，其投诉中主体不明确、事项不清楚，为此，12386热线工作人员多次联系黄先生，耐心细致地帮助他完善投诉要件。最终，经热线帮助和及时转办，负责处理的证监局积极协调，事情得以较好地解决。不少投资者反映，12386中国证监会热线电话拨打方便，服务贴心，答复及时，为投资者着想，切实为投资者服务。

　　2014年9月，投资者洪先生向热线投诉某地方性交易场所违法违规事项，但根据《国务院办公厅关于清理整顿各类交易场所的实施意见》，此类交易场所是按照属地管理原则，由其所在省、自治区、直辖市人民政府负责清理整顿。洪先生的投诉事项并不在12386热线的受理范围之内，但热线认真答复洪先生，告诉他可询地方政府金融办，仅过4天，洪先生就向热线发来感谢信，他的投诉已被受理并得到回复。