汽车消费成为四川去年消费者投诉维权热难点

　　中新网成都2月14日电(刘忠俊)记者14日从四川省保护消费者权益委员会获悉，去年四川省共受理消费投诉36411件，为消费者挽回经济损失6116万元。质量类投诉继续上升，汽车、非现场购物等商品和服务质量问题最突出，成为消费者投诉热点和维权难点。

　　四川省消委会相关负责人介绍，2010年四川汽车类投诉量增幅较大，并成为消费维权难点。汽车类投诉案件数量达759件，较2009年同比上升100.8%，是投诉量前十的商品和服务中增幅较大的一个种类。一是质量问题较突出；二是售后服务不到位，如零部件在保修期内，消费者要求更换商家置之不理；三是购车环节纠纷多，如消费者付定金之后迟迟不能提车导致纠纷。汽车使用量逐年攀升，而国家尚无汽车“三包”规定，汽车纠纷的处理难度也较大。

　　近年出现的多种非现场购物的消费方式，如电视(广播)直销、电话推销、网上购物、邮购等新兴的非现场购物方式，销售商一般不提供发票和相关凭证，造成消费者维权难度加大，同时也使消费纠纷不断增多。

　　另外，从投诉量的变化来看，通讯类产品、服装鞋帽、汽车、电视机等排前十名，其中除服装鞋帽、食品等类较去年同比有所下降，其他项数量均较2009年同比有所上升。汽车、互联网、家庭影院、家具、医疗辅助用品、农用生产技术等商品和服务投诉上升，其中同比上升幅度相对突出的有家庭影院、医疗辅助用品、农用生产技术，特别是家庭影院类型的上升比例达460.5%。(完)