东莞车商苦练“内功”迎“金九”

车商的促销活动越来越多花样。

　　7月份，随着阴雨连绵天气的到来，东莞车市可谓进入了“黑色7月”的传统销售淡季。8月份市场又将受相关政策和淡季来临的双重考验，不少经销商已经将目光投向三季度最后一个月，希望“金九”能迎来新一轮的车市爆发。

　　“淡季销售不行，我们就只能从提升自身上下工夫。”南菱车行总经理杨国平说出了许多经销商的心声。车市进入最淡季，经销商纷纷苦练内功，加强企业自身的品质，打造企业文化，提升员工各个方面的综合素质和服务水平，另外更加完善企业的售后服务，练好内功才是在淡季的时候更加需要注重的。

　　练功招数一提升服务质量

　　东莞遂通别克车行上周进行了为期几天的军训。员工们迎来了每天早起练习站军姿、正步等各种训练的艰苦一周。

　　当天，记者来到车行门口的训练场地，气温非常高，一大清早还没开始训练，所有人就已汗流浃背。本次军训的内容包括军事素质训练，即立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、方队训练等。

　　“我们店现在正在打造全新的服务形象，要提升服务，我觉得要先从员工身上下足工夫。”遂通别克总经理告诉记者，通过军训，希望能够进一步强化员工的协作意识和团队精神，增强员工的组织纪律性和执行力。使员工在军训中磨练意志、锻炼队伍、提高自身素质。为以后的工作奠定坚实的基础。

　　除了身体素质上的提升外，记者了解到，许多车行还注意在7月淡季时加强对员工综合素质的培训。某日系品牌东莞经销商近期请来著名的心理学教授，给员工上了几堂别开生面的心理学课程。并且有针对性地为车行员工安排了一些如何与客户互动交流，如何抓住客户的心等环节，让员工们受益匪浅。

　　练功招式二升级店面装修

　　最近两个月淡季，记者发现东莞多家经销商纷纷选择在这个时间重新装修店面，希望在旺季来临之前为东莞消费者打造一个崭新的店面形象。例如虎门华升本田在上个月就完成了店面的装修，以新的面貌出现在消费者面前。而本月开始，位于南城的会通雪佛兰车行开始了店面的装修，将展厅临时搭在了门外。

　　目前，一汽大众、上海大众、上海通用、广州本田、一汽丰田等品牌在东莞的经销商纷纷完成了店面的升级改造，店内的地砖、形象墙、店内局部设计等硬件均进行了改造，新店面以更加优越的环境呈现在消费者面前。很多车行流行起了“透明车间”，在各个区域增加了很多摄像头，客户休息区的大屏幕上会实时显示不同客户车辆修理或保养的进度，并且会语音提示车主车辆的修理状况，让不在休息区的车主及时获取车辆修理进度信息。更加人性化的服务赢得车主的认可。车行也纷纷表示，在厂家的支持下，加上经销商自己出一部分花费，总的算下来金额并不少，做一个大的改造，目的就是为了改进店内的良好形象，使得车主有更好的舒适感，提升品牌的美誉度。

　　除了诸多商家改善硬件的做法外，部分经销商甚至在食物上动起了脑筋，南城一家合资品牌车行不光是对店内进行改建打造星级客户休息区，还对招待车主的饭菜上也下起了工夫，将原来的一些菜谱进行了改进。“不仅要让车主来店感觉到更舒适的环境，让车主进店味觉也享受到升级的服务。”